オンラインチャットで質問に答えてくれるサービスがある。
以前、ＰＣアクセサリーを探しているときに利用したら、とても便利だった。
別の会社では、ＡＩが対応だったが、こちらは意図する内容が伝わらず、堂々巡り状態になった。
今回、利用した会社は、質問を入力したら、
”複数の方を同時に対応してるので、返答に多少時間がかかるかも。”
って文言が加えられてのチャットスタート。
【私】ＡとＢはできますか？
〔担当〕二つ同時にはできません。
【私】Ａができないのは、諦めます。
Ｂもできない状態です。
〔担当〕よろしくお願いします。
おそらく、Ｂができないと入力してるのと同時に、担当さんはＡが解決したことで全て解決と判断して入力したのだろうか。
その後、１５分、動きなし。
オンラインチャットの注意書きに、一定時間こちらの書き込みがなければ通信を切断する旨の記載があった。
切断してるのかな？と思いつつ・・・・
【私】解決方法は見つかりませんか？
〔担当〕一つだけ使うことにしたのでは？何の解決方法ですか？
【私】Ｂが使える状態にする方法です。
どうやら切断はされてなかったらしい。
とはいえ、最初の質問への返答にも数分かかったし、ここでのやりとりが効率的とは考えられなかった。
【私】一度、電源を切ってみます。なので、終了します。
と伝えて、別の手段での問題解決を探ることにした。
チャットって会話のように次々と言葉を発するものではないのかしら？
「複数の人と」別の会話をしてたとしよう。
息子と娘から同時に別の内容で話しかけられたとしても、返答はできる。
誰かと話してる最中に、別件の電話に出る場合もあるだろう。
どんな場合もどちらかに集中しなければならない内容であれば「ちょっと待って」と添えるだろう。
１０分以上、何も言わないって・・・・どうなんだ？
電話だったら「もしもーーし」と叫んでるだろうな。
チャットでも、なんらかの文字を入力し続けて呼びかけるべきだったのかな。
