お店はお客様に何かをご提供する場ですね。
何かとは
なんかの商品
お店でつくった料理
なんらかの人的サービス
ですね。
しかーし！
お店がお客様に提供しているのは、それだけじゃあないでしょう。
お店のスタッフさんとのおしゃべりや、商品や味との出会い（驚き）、心地良い時間
なんかもひっくるめて、お客様はお金を払っているのです。
つーことで・・・お店側もお客様にどんな接客サービスをしたか等を
商品やサービスなどと同じくらい丁寧に「管理」しないといけません。
お客様がご来店されました。
お客様「えっと・・・ほら、半年前受けた・・・アレ、アレをお願いしたいですけど・・・」
お店側とすればですね、
お客様は日々沢山ご来店されるわけです。
半年なんて遠い昔・・・
って感じです。
覚えてるわけねー！
でもですよ。
お客様からしたら、
お店は一つなんです。
半年ぶりでも、アレはアレなんです。
ここでバチッ！と言いたいですね。
スタッフ「はい！アレでございますね！」
お店とお客様はいろいろな形で接触＝コンタクトします。
来店
お電話
メール
ハガキ
イベントへの来場
などなど。
これらのコンタクトを、一つにまとめて記録しておいて
お客様と次回コンタクトの際に参照できれば
「はい！アレでございますね！」
が可能になるわけです。
別に特別なしくみは必要ないんです。
お客様ノートでも、エクセルのシートでも。
なんしか記録して、参照できれば。
リウムスマイル！をご利用のお店の方は
コンタクト管理ができる顧客管理機能を標準でつけていますので
ゼヒゼヒ使ってみてくださいねー
お客様とのコンタクト履歴をクリックすると、つるッと内容が表示されたりします。
操作や画面の感じはリウムスマイル！のホームページにて
「顧客管理機能のご紹介」
がアップされていますのでご参照ください！
何かとは
ですね。
しかーし！
お店がお客様に提供しているのは、それだけじゃあないでしょう。
お店のスタッフさんとのおしゃべりや、商品や味との出会い（驚き）、心地良い時間
なんかもひっくるめて、お客様はお金を払っているのです。
つーことで・・・お店側もお客様にどんな接客サービスをしたか等を
商品やサービスなどと同じくらい丁寧に「管理」しないといけません。
はい！アレでございますね！
お客様がご来店されました。
お客様「えっと・・・ほら、半年前受けた・・・アレ、アレをお願いしたいですけど・・・」
お店側とすればですね、
お客様は日々沢山ご来店されるわけです。
半年なんて遠い昔・・・
って感じです。
覚えてるわけねー！
でもですよ。
お客様からしたら、
お店は一つなんです。
半年ぶりでも、アレはアレなんです。
ここでバチッ！と言いたいですね。
スタッフ「はい！アレでございますね！」
お客様とのコンタクトを管理しよう！
お店とお客様はいろいろな形で接触＝コンタクトします。
などなど。
これらのコンタクトを、一つにまとめて記録しておいて
お客様と次回コンタクトの際に参照できれば
「はい！アレでございますね！」
が可能になるわけです。
別に特別なしくみは必要ないんです。
お客様ノートでも、エクセルのシートでも。
なんしか記録して、参照できれば。
リウムスマイル！をご利用のお店の方は
コンタクト管理ができる顧客管理機能を標準でつけていますので
ゼヒゼヒ使ってみてくださいねー
お客様とのコンタクト履歴をクリックすると、つるッと内容が表示されたりします。
操作や画面の感じはリウムスマイル！のホームページにて
「顧客管理機能のご紹介」
がアップされていますのでご参照ください！