妄想族 すみません

「すみません」

という言葉を

口にする癖が

ついていませんか

何かトラブルが起こって

相手がとても腹を立てて

いる場合など

思わず立て続けに何度も

「すみません」と

言ってしまうものです

とくに、

電話で苦情が来た場合など

姿が見えないし

いきり立っている相手の

言葉は理路整然とは

いきませんから

話しがつかめない

ことも多いでしょう

そこで繰り返し

謝りたくなるのです

しか～し、

謝罪の言葉には相手を

つけ上げらせる

‘毒‘が含まれています

繰り返すほどに

相手の怒りは

エスカレートしがちです

そこで

「すみません」は

心を込めて

一度だけにとどめて下さいね

そのうえで、

「手違いがあっては

イケませんので

メモを取らせて

いただきます」

と続けましょう

すると怒っていた相手は

不思議と冷静さを

取り戻します

トラブルが起こった時には

まず数秒、

気持ちを落ち着けることです

肝心なのは、

謝罪ではなく打開策を

見つけることだよ