妄想族 すみませんは1回
「すみません」
という言葉を
口にする癖が
ついていませんか
何かトラブルが起こって
相手がとても腹を
立てている場合など
思わず立て続けに何度も
「すみません」と
言ってしまうものです
とくに、電話で
苦情が来た場合など
姿が見えないし
いきり立っている
相手の言葉は
理路整然とはいきませんから
話しがつかめない
ことも多いでしょう
そこで繰り返し
謝りたくなるのです
しか～し、
謝罪の言葉には
相手をつけ上げらせる
‘毒‘が含まれています
繰り返すほどに
相手の怒りは
エスカレートしがちです
そこで「すみません」
は心を込めて
一度だけに
とどめて下さいね
そのうえで、
「手違いがあっては
イケませんので
メモを取らせて
いただきます
」と続けましょう
すると怒っていた相手は
不思議と冷静さを
取り戻します
トラブルが起こった時には
まず数秒、
気持ちを落ち着けることです
肝心なのは、
謝罪ではなく打開策を
見つけることですよ
