ぐんも～にん（＾－＾） 妄想族
「すみません」という言葉を
口にする癖がついていませんか
何かトラブルが起こって
相手がとても腹を立てている場合など
思わず立て続けに何度も
「すみません」と言ってしまうものです
とくに、電話で苦情が来た場合など
姿が見えないし
いきり立っている相手の言葉は理路整然とはいきませんから
話しがつかめないことも多いでしょう
そこで繰り返し謝りたくなるのです
しか～し、謝罪の言葉には相手をつけ上げらせる
‘毒‘が含まれていマっする
繰り返すほどに
相手の怒りはエスカレートしがちです
そこで「すみません」は心を込めて
一度だけにとどめて下さいね
そのうえで、「手違いがあってはイケませんので
メモを取らせていただきマっする
」と続けましょうすると怒っていた相手は
不思議と冷静さを取り戻しマっする
トラブルが起こった時には
まず数秒、気持ちを落ち着けることです
肝心なのは、謝罪ではなく打開策を見つけることだよ
