今回のシリーズはお店へのクレームのお話ですので、気分を害される可能性がございます。
主観が自分とは違うと思われる方もいらっしゃるとは思いますが、私の当時の思いをそのまましたためたいと思っておりますので、気分を害される可能性を感じてらっしゃる方はここで引き返していただけると幸いです。
クレームに関しては賛否両論あるとは存じますが、私のブログなので、今回は思ったまま書かせていたこうと思っております。
また、一応、私はクレーム対応も業務に含まれている部署に勤めていたもあり、そのため、私のクレーム対応は非常に厳しいものになっているかと思われます。
しかし、これは前職・前々職を含めて私が自分の信念で行ってきた対応であり、後進を取るものに指導してきた内容となっておりますので、自分自身を含め、私が指導した後輩たちも実践していたという、『誰にでも出来るクレーム対応術だ』という目線で見ていただければ幸いです。
ご意見を頂いた皆様、誠にありがとうございます。
大らかな目線で見ていただければ幸いです。
ﾎﾝﾍﾟﾝﾃﾞｽ
店舗から送られてきたメールを見ると・・・。
まずは目についたのは脱字・・・
『お詫びやのになぁ・・・。』
『チェックせんかったんか・・・。』
『まぁ、でも、誤字脱字はあきちゃんの専売特許やから、人様の事を突っ込まれへん』
↓【店舗責任者より直接お詫びを申し上げく】ってなんよ
『まぁ、それはええか・・・。』
『人間だれしも間違いはあるし、もしかしたら再チェックしたけど見落としなんかもしれんし、そもそもやっぱ私もブログで誤字脱字多いから突っ込まれへんし・・・。』
次に気になったところ・・・。
【１１時から１９時の間で連絡】部分・・・。
このメール届いたの・・・。
１９時１６分・・・。
後手後手に回るお値段異常・・・。
『ま・・・クレーム対応遅いって事で、大体どんな企業かはもうわかったな・・・。』
『明日の夕方、暇になってからメールしよ』
だってね、どんなに早くメールしてたって、きっと後手後手ニ〇リだからもう行っても無駄でしょ
↑とうとうニ〇リとかって書き出したｗｗｗ
で、翌日、あきちゃんは色々と忙しくしておりました
無職なのにｗｗｗ
そして、すべてを終えた１７時過ぎ
そう、あきちゃん１４日の金曜日はちょこちゃんとデートで忙しいので、ケチ付けられたくないし、ご遠慮いただこうと思いましたｗ
なので・・・まぁ、
『後手後手ニ〇リの店舗責任者さん、申し訳ございませんが数日ソワソワハラハラ過ごしてください
』
↑性格が悪すぎるｗｗｗ
『だって、このメールだってチェックされるん、下手したら翌朝やろ？』
『だから金曜日はあかんて書いてるし、土日にしてきてもいいけど、あえて平日は１６時以降って指定しても土日は書けへんかったしｗｗｗ』
『さてさてどう出る？』
マジでイラっとしてたので、究極に性格悪くなってました
ご飯作って、のんびりブログを書いてると・・・。
スマホが鳴りました・・・。
『え
』
そう・・・。
鳴った番号の市外局番見たら、確実にお値段異常の○○店・・・。
この着信があったお時間・・・。
１８時５５分・・・。
メール送ったのが１７時０６分・・・。
『やればできるんやないけ
』
そう思いつつ、通話ボタンをタップしたあききちさんでした
↑せっかくなので茄子色々ｗ
白ナスって美味しいよね！
でも、紫部分にアントシアニン入ってるはずだから、アントシアニンは無いのかな？
それでもトロっと感が好きで、ナスステーキは良くします♪
油を吸いやすいので、先に油で茄子をコーティングしてから油なしのフライパンへ入れるとあっさり仕上がるよぉ♪