笑顔上手はコミュニケーション上手接客をするとき、みなさんはどんな顔をしていますか？
無表情？ 満面の笑み？ 微笑？
笑顔の種類で先方に与える印象がガラリと変わってくるそうです
例えば
無表情な０％の笑顔 → 冷たい印象
口角をあげる６０％の笑顔は → 気品がある
口元を閉じた８０％の笑顔は → 魅力的
歯を見せた１２０％の笑顔は → 親しみやすい
欧米では笑顔がコミュニケーション技術であることは常識なんだそうです
普段お客様にどのような印象を与えているのか、振り返ってみて
笑顔が苦手な方は少し練習してみるのも良いですね
笑顔の練習① 大きなあくびをして、顔の筋肉をリラックスさせる
② 口の両端を手で耳の方向へ引き上げる感じでマッサージ
③ 鏡を見ながら、前歯で割り箸を軽くかむ。
割り箸のせんより口角をグイッと持ち上げる。
そのまま３０秒間我慢する。
口角を上げた笑顔のイメージを覚える
④ 表情のある目元を作るため、目の開閉を何回か繰り返し
眼球をゆっくり上下左右に動かす
⑤ まゆ毛も笑顔を伝える大事な要素。
まゆ毛の上げ下げを１０回ほど繰り返す
⑥ 自然な笑顔ができるまで、①～⑤を毎日行う
笑顔の魔法、いろんなところで活用して楽しく気持ちよく過ごしましょう
＊NIKKEIプラス１より一部抜粋