電話応対はコミュニケーション力！

商品に不都合があってカスタマーに問い合わせの電話をいれたことってありませんか？

こういう時って本当に「どんな対応をされるか」が重要ですよね。

　言葉遣いは丁寧だけど業務的で

何となくモヤモヤが残る状態。

　イレギュラーな話をしっかりと聞いてくれて結果どうなったよりも「受け取ってもらった」感じ。

　こちらの状況を説明すると「それはこうだからこうしてください」と確定事項として指示をされるけど、

その通りにしても状況は変わらなく不信感となる・・・

などなど

状況によっては

「あなたに言っても仕方ないけど」ってこともありますよね。

その時の状況って様々だけど

時に人は、結果を求めるだけではなく

自分の気持ちを受け取って欲しいだけということもある。

そんな時にマニュアル通りの四角四面の対応をされると

ガッカリしたり

そのガッカリが怒りに転嫁されたりという状況も起きる ^^;

勿論カスタマーで状況が改善される方がいいに決まっているけど

対応してくれる人の人柄で「この人が言うなら仕方ないか」って思うことだってある。

それだけ電話応対は大事ってこと。

それって結局はコミュニケーション力なんだよね。

電話応対の世界では

「クレームを伝えてくれる人は神様」といわれます。

勿論怒りまくって怒鳴って大変な人もいると思いますが

その人たちの気持ちを汲んで

会社に反映させて発展させていく とても大切なお仕事。

コミュニケーション力が堪能でなければ

ココロがやられたり

相手を更に怒らせたり

顧客が離れていくかもしれない重要なポジション。

基本ルールは基本ルール。

マニュアルだけでは応対できない状況は必ずある。

その時こそ腕の見せどころ

今日私がお電話させてもらった人はまさにそんな素敵な対応をしてくださる方で

「この人に担当してもらってよかった！」と

ココロが温かくなる対応をしてくださいました

思わずうれしくて、

「電話サポートセンターの○○さんが素晴らしい方でした」と

その方の素晴らしさを熱く語るメールを会社に送りました(笑)

コミュニケーション上手は世界を平和にする！

私は本当にそう思います。

あなたも素敵なコミュニケーションで

あなたの周りを幸せにしませんか？

◇◆◇◆◇◆◇

私のセッションは基本電話やスカイプ、zoomなどのオンラインですので安心してお問い合わせください

コミュニケーション上手になりたい方は

メンタルトレーニングがお勧めです＾＾

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