とあることで
とある団体と交渉。
初めお話していた時に、お役所的な対応にちょっとカチン！
何かを伝える毎に「ちょっとお待ちください」と席を離れ、
戻って来ても一辺倒な回答ばかり。
利用者のこと考えてないよね？
と、思わず思ってしまう対応。
こんな時、大切なのは感情的にならないこと。
感情でぶつけると相手は頑なになってくる。
自分の言いたいことを受け取ってもらいやすくするために、
そして、相手が見えていない相手の利益と損失をしっかりと分かるように伝える。
※注意※
相手の利益がなくて、
こっちの利益ばかりをいうのは単なるワガママです。
その時に
相手の状況や立場を考えて
ちょっとだけ言葉を添えてあげると
相手から出る言葉も途端に柔らかくなる。
交渉が終わって、
お互い気持ちよく話が終わりしみじみ思ったことは
コミュニケーション能力を高めておくことは本当に大切だな…ということでした。
どちらかだけではなく、
お互いに
お互いが1番良い状態が作れる
win-winの関係が1番だよね
