ラポールを築く大切さ

ラポールとは信頼という意味。

一言で言ってしまえば簡単な言葉だけど、

本当に大切で素晴らしい言葉。

昨年のミスユニバースの香川大会でのこと。

私はステージ袖にいてファイナリスト達の送り出しをアシスタントととして担当することになっていました。

当日、指揮官の先生の体調が悪くなり、

急に全てを１人でしないといけなくなりました。
 

ステージの進行の確認や現在のファイナリストの動きの把握
そして声かけなど、舞台袖であれやこれやし、

ステージのイベントの関係で20分の待機時間ができました。

人生やってきたことは本当に無駄にはならないもので
過去イベント業界で働いていて本当に良かったと胸を撫で下ろし、
 

やれやれちょっと一息と携帯を持った瞬間
一本のクライアントさんからの電話。

時間を見ると15:00ジャスト

あれ？私 間違って今日セッションの予約いれてた！？

こんなタイミングでブッキング！？と

折り返させてもらおうと慌てて電話を取ると・・・

クライアントさんではなく、お母様からのお電話。

クライアントさんに事故か何か起きたのではないかとピーンと緊張が走ります！

 

が、よくよく伺うとどうやら話が少し違う。

おっと…何やら長引きそうな予感。

ステージの予定変更がないか時間が気になる。

でも、電話の内容は切るに切れない・・・。

こちらの慌てている状況は出さないように

でも、お母様にも落ち着いていただけるように

最新の注意を払っての会話。

伝えたいお話を全て受け取って

折り返しお電話をさせていただく日時を決めて慌てて舞台袖に戻る。

ギリギリ1分前。

呼吸を整えてファイナリストに指示。

かなりハラハラしました。

あれから半年経って
今状況はかなり好転しています。

あの時もし電話を取らなかったら・・・
あの時もし途中で話を遮っていたら・・・

ひょっとすると今の状況は生まれていないかもしれません。

いつもいつも状況として出来ることではないけれど
相手のココロに寄り添うのは本当に大切だなと、

ふとした瞬間に思い出す出来事です。