こんにちは。アクションサポート・
コンサルタントの川津です。
1万件のコールセンターでのサポート経験を
活かし、次のステップに進みたいけど、
日々の業務が手いっぱいで、
どうしたらいいかよくわからない、、、
といったことで、ひとりでモヤモヤしている
女性起業家の悩みを解決したいと願い、
このブログを書いています。
前回、「相手が何を求めているか、まずは
聞く！＝ニーズを探る！」
ことが先決とお伝えしました。
・・・でも、ニーズを探るっていったい
どうすればいいの？って思いますよね、、、
言ってることはわかるけど、このままじゃ何を、
どうしたらいいかわからない、、、って思う人も
おられるでしょう。
こういうアドバイスって、よくあるんですが、
言われる方からしたら、どういうアクションを
したらいいかがわかりませんよね、、、
僕が思う、わかりやすさとは、
相手が理解して、行動出来ること
だと思うんです。
ですので、これを踏まえて、ニーズを探るとは、、
相手に興味を持ち、相手が何に困っているのかを
予想して「こんなことに困ってますか？」と
聞くこと
だと思います。
これなら、アドバイスを言われた側も、「とりあえず
やってみよう」と思いませんか？
まずは実践してみてください。
それではまた！！