今お客さんの事務所からブログ書いてます。
「パソコンがフリーズして、何度か再起動してたらブルースクリーンになった」
というトラブルが発生したのでサポートに来ています。
今はハードウェに異常がないかチェック中でヒマヒマです＾＾
DELLのパソコンなので、添付CDに入っているDiagnosticsと言うプログラムを使ってチェック中です。
どんな状況でなったのか内容を聞くと
・USBメモリーを挿したらパソコンがフリーズした。
・何をやっても動かないので電源ボタンの長押しで強制終了させた。
・再起動したけどもすぐフリーズするので何回か強制終了。
・USBメモリーを抜いて再起動すると普通に動いた
・でも途中でブルースクリーンが出た
・エラーメッセージは控えてない
ということでした。
お客さんのところに着いた時は、もう一度再起動させて正常に動いていました。
USB挿入でフリーズしたと言うことなので、USBメモリのウイルスかなと思って僕のパソコンでそのUSBメモリのウイルスチェックをしてみると、やはりウイルスに感染しました。
D:\Autorun.inf Win32/PSW.OnLineGames.NMY トロイ
って言うウイルスでした。早速USBメモリからは削除。
次にパソコンもウイルスチェックで３個発見されたので削除しました。
ただ、ここのお客様はセキュリティソフトにソースネクストのZEROを使ってはるので、ほんまに削除されたのかちょっと不安・・・そもそもUSBメモリを挿した時点でウイルス検出しないのはアカンのちゃうかなぁ・・・
一応ウイルスは削除したけど、ブルースクリーンはウイルスが原因じゃないような気が・・・何度も強制終了したのが原因かもと思って今はハードウェアのチェックをしてるところです。
ハードディスクのチェックにめっちゃ時間かかってます。チェック開始からあかれこれ30分くらい経つかな。
ブログ書けたのでよかったですけど＾＾
あと30分くらいかかるのかなぁ。
何もエラー無ければばいいんですが。
ハードのエラーが無ければ、暫くこのまま様子を見て頂くことにしよう。
あっ、そうそう。念の為USBメモリーの自動実行はしないように設定しておかねば。
自動実行させない方法は、
マイコンピュータのUSBメモリアイコンを右クリックしプロパティを表示
↓
自動再生のタブをクリック
↓
それぞれのファイルタイプごとに動作を選択で「何もしない」を選択
今日はこの後７時から友達とゴルフの練習に行く予定で、このままやと絶対遅刻やなと思ってたら、その友達から「３０分程遅れます」とメールが。
「え～！遅刻～！？」と返事しときました