昨日書きかけてやめたトラブル対応の話しです。
京都のユーザーさんから電話がありWORD2003で文字入力をするとすぐにフリーズしてしまうと言うことで京都まで行ってきました。
WORD2003を起動すると問題なく起動するのですが、文字を入力して変換するとフリーズします。
タイトルバーのところには「応答なし」の文字が・・・
私が行く前にお客さんご自身で、OFFICEのアンインストールと再インストールをされたみたいですが症状は変わらずです。
ためしにEXCELを使ってみると何の問題もなく文字入力ができます。
今までこんなトラブルに遭遇したことがなかったので、ネットで調べてみるとどうも辞書ファイルが壊れているんじゃないかと言うことがわかりました。
早速MS-IMEツールバーのツール→プロパティから辞書・学習を選らんで「修復」を実行してみると、そこでパソコン自体がフリーズしてしまいました。
辞書ファイルを作り直そうと思い、再起動後IMEバーからツール→プロパティ→辞書・学習を選んで、今度は参照ボタンをクリック。すると、「imjp9u.dic」というユーザー辞書があったので名前を変えようとすると「他のアプリケーションで使われてるので変更できません・・・」のようなメッセージが。
名前を変えれないなら、違う名前で辞書ファイルを作ってそれを使うようにしようと「imjp9u2.dic」を作ってみるとすんなりその名前で辞書ができました。
その新しい辞書ファイルを使う状態にしてWORD2003で文字を入力してみると、フリーズもせずに文字入力ができるようになりました。
そのお客さんは単語登録もしてなかったのでそのまま新しい辞書で使ってもらうことになりました。
一日そのトラブルで困っておられたのでめっちゃ喜んでいただきました。
トラブル対応は直せたらうれしいし、お客さんに感謝されてうれしいし二重の喜びがあるのでめっちゃ好きです。
帰ってきてもう一度ネットで調べてみると、結構同じトラブルで困ってる人が多いみたいでした。
まだまだ知らんことがいっぱいあるなぁと思いながらも勉強になった一日でした。