こんばんは千葉あしたば整体の久保です。
今日は少し早く診療が終了しました。
私は日々、整体の仕事をしていて患者様のニーズ（して欲しいこと、なりたい状態）は二つあることに気づきます。
経営のお勉強でいうところの
「顕在ニーズ」と「潜在ニーズ」です。
顕在ニーズは
「早くして欲しい」とか
「痛みをとって欲しい」などの直接的な要望そのものです。
逆に潜在ニーズとは患者様本人は気づいていないけど、指摘をされると
「あ、ホントだ」
「気づいてなかったけど、良かった！」
などと変化を嬉しく思う事柄です。
千葉あしたば整体では今日、こんな事例がありました。
Ｉさん「痛くは無いんだけど、膝がポキポキ鳴るんですよ」
久保「曲げたり伸ばしたりした時ですか？」
Ｉさん「はい。痛くは無いから、大丈夫なんですが気になるんです」
久保「じゃちょっと診てみましょう」
膝を軽く動かしながら…
ふむふむ＿φ(￣ー￣ )
久保「膝の関節が狭くなってるから鳴るんですね。」
Ｉさん「それはどういうことですか？」
久保「骨盤がねじれると、膝の関節もねじれが起こるので、雑巾絞ったみたいになってスペースが減るんです」
Ｉさん「何か問題になりますか？」
久保「すぐにどうこうなるわけじゃないですが、数年～数十年単位では関節が変形しますよ」
Ｉさん「えぇ～」
久保「音が鳴ってるのは上の骨と下の骨が擦れたり、当たったりしているので、少しずつ削れていくんですよ」
Ｉさん「それはイヤですね…」
久保「放置したらの話なんで、治療してメンテナンスしていけば大丈夫ですよ」
Ｉさん「じゃ、お願いします！」
久保「では施術していきましょうね」
治療すること30分…
久保「はい、どうでしょうか。膝を動かしてみてください」
Ｉさん「おぉー、全然音が鳴らない！」
よし（￣+ー￣）
久保「ねじれがとれると関節のスペースが広がるので骨同士が当たらなくなるんですよ」
Ｉさん「これってまた鳴るようになります？」
久保「身体のメンテナンスをせずに放置したら、関節がねじれてスペースが狭くなるので、そのときは当然鳴りますよ;^_^A」
Ｉさん「じゃ放置しなきゃ良いんですね！」
久保「そうです！」
ってな感じでした。
Ｉさんの顕在ニーズは「膝が鳴るのが不安」でした。
ただ潜在ニーズは「膝がおかしくならないか不安」だったのかな？と思います。
それが（放置さえしなければ）大丈夫とわかったことで安心をされたようです。
顕在ニーズよりも潜在ニーズの方が価値が高い。と、学びましたが本当ですねヾ(＠⌒ー⌒＠)ノ