こんにちは、shinoです
実は最近トラブルがありまして…
普段、関わる人が少ないせいか
そんなにトラブルってないんですよね
それにお客様が良い方ばかりだから
本当に気持ちよくお仕事させていただいています
ありがたいことです
そんな私に突然のトラブル💦
今日はそんなお話です
よろしければお読みくださいね
どんなに気をつけていてもミスは起こります
自分がやらかしてしまうこともありますが
今回は私がやられた側
プライベートでは短気な方だと思うのですが
こと仕事に関しては滅多に怒りません
言って当然の主張はしますが
何がどうなってそうなったかを分析し
では今後どうすべきか
ということの方に即、気持ちがいくからです
でも最近、起きてしまったミスの後の対応が
いかに大事か考えさせられています
と言いますのも
先方にはミスを解消すべく対応していただきましたが
そこからまた次から次へと新たなミスが発覚したのです
初期不良だった上、さらに新たなミスが次々と…
そしてこちらが
「こうしてください」と伝えたことが
全く反映されていなかったり、
そもそも「こうして欲しい」ということ自体を断られたり…
さすがに怒らない私も怒りますよ💢
ひろゆきとか安芸高田市の石丸市長のように
頭の回転の早い人は次々矛盾点や疑問が浮かぶのでしょう
でも私はすぐには気づかないんです
専業主婦だった時も、なんかモヤモヤして
「あれ？アレはイヤミだったのかな？」
って後からぼんやり思うくらい鈍かった
ま、鈍い自分をわかっているから
今回のトラブルはその場で返事はせずに持ち帰り
コンサルの先生にご相談することにしました
大正解でした〜
自分とは違う視点で見てくださるので
新たな問題点に気づくことができたからです
そして、さすがにコンサルの先生からも
「あなたは1ミリも悪くないから怒っていいんだよ！」
と言われましたよね〜
う〜ん
怒ってるんですけどね‥
何が言いたいかというと
怒ってなさそうだから、怖くないから
ナメられたんじゃないかな？ってことです
だから先方の対応が甘くなっているのではないかと
だってそうでなければ
自分がしでかした場合って
解決するために何をおいても優先し
できるだけ早く関係性を再構築しようとするはずです
今のところ、そこまでやってもらってない感じ…
私は主張はするけど、と先に書きましたが
それだけじゃダメなんだと知りました
例え腹の底ではまだ怒っていなくても
こちらが怒っていることが伝わるような言い方をしないと
何度もミスをするような人には
優先順位を下げられてしまうんですね
これは自分ためにも良い経験でした
お客様からのクレームにどう対応すべきか
どうされたら怒るのか
よーくよーくわかりましたし
今後は語気を強めてみるとか
ちょっと捲し立ててみるとかして
優先順位を下げられないように工夫してみます
プライベートでは激オコしますし
本当は怒ると怖いんですよ、私
最後までお読みくださいまして
ありがとうございました
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