なんと・・・今日使おうと思ったら使えなかった・・・。
まず EMチャージには10000円分入ってました。
その後 9/27～10/27までの30日定額プランを申し込みし使っていました。
それが4410円です。 残金5590円なはずです。
定額プラン終了後はスタンダードプランに自動的に切り替わるらしい
スタンダードプランは使った分だけデータ量で課金されます。
今回 10/28～11/4程度まで チャージ分 全部 5590円全部使った事になる訳です。
急に使えなくなったとイーモバイルに連絡します。
状況を説明して調べて貰います。 （何分待たせるんだよ？）
上記の通りに
EM「定額プランが終わって スタンダードプランに切り替わり
チャージ金額がない為 使えません。 再度チャージして貰えば使えます。」
私「え？ 普通 定額プラン申し込みしたら、完了した日から、再度WEBで設定しないと
使えないなど設定 じゃ 無いと今回みたいな事があると思うんですよ？どうなんです？
私「またプランが終わるのもメールとかで連絡も来ませんでしたよ？」
EM「マイイーモバイルの所でメール通知が届くように設定してないと届かないようになっております」
私「課金に関わる事なので、デフォルトで連絡届くように設定しておくのが当たり前だと思いますけど？」
EM「規約に同意をされて申し込みされました以上 こちらとしてましては、対応が出来かねます。」
私「規約って、ほとんどの人が規約なんて読んでないと思いますけど 100人いたら 何人がしっかり読んでるっていえるんですか？」
EM「そうですね・・・」
私「100人中 50人読んでるかな？読んでる人のが少ないと思いますけど？」
EM「はい」
私「だいたい この件はサービスそのものがおかしいではないですか？」
EM「ですから、規約に同意されて申し込み・・・」
私「規約規約って 聞き飽きたよ もっと芸はないのかよ？」
私「だいたい 今回みたいな件の問い合わせは多いと思いますけど？」
EM「はい 確かに」
私「やってる事は詐欺だね。貴方達はいくらお金を巻き上げれば気がするんですか？」
EM「我々が詐欺などではございません。」
私「サービス提供してる以上 顧客満足度が低ければ詐欺にあったと思う物ですよ」
私「ドコモとか使ってるけど。苦情入れるのは御社だけです。ドコモに問い合わせは
手順聞いたり プランの変更とかそういう類ですかね。 苦情はないよ？」
EM「さようでございますか」
私「過去にも10000円流してる件もあるから、はっきり言って下がる気ないからね。
今日は家に帰れると思うなよ？」
EM「少々お待ちいただけますでしょうか？ 私の上席の物に確認してみますので」
EM「申し訳ございません。今回の件 会社として、今後の対応に関して検討して再度ご連絡差し上げるって形で宜しいでしょうか？」
私「構いません お願いします」
こんなアホみたいなやり取りが30分程度続きました。
結果はいつ連絡来るんだろう？
イーモバイルはシステムがおかしいです。
こういう大きい所なら、課金に解しての概念とか考える部署があるはずなんですけどね。
客の許可も無く課金が開始される事が不思議です。
サービス提供レベルが低いから、規約に同意で逃げてるだけです。
サービス提供レベルが高ければ変な問い合わせはないはずです。
上記のフローが完璧なら、
逆に案内メールが届いて毎回届いて参ってるんですけど？って問い合わせは来るかも。
現状 課金式ですので、お客様に納得して頂く為にそのようにしております。
案内メールが届かないように設定は出来ますが。
ただし 無尽蔵で課金が発生してしまう事が考えられます。
自己責任においてやって頂く事が出来るはずです。
お客様 この前 こちらのご案内では、無尽蔵に課金が発生してしまう件を
了承の上やって下さいとご案内したはずですけど。
そうなりますと我々としましても対応が出来かねます。
これが理想の対応です。 こういうのなら仕方ないですね。
WiMAXはその辺は既にクリアしてると考えられます。
使いたい日数分 カードで決済します。
なので、勝手に引き落とされる事はありません。
EMチャージとの違いはここかな。
EMチャージはお金をチャージしておかないとダメなんです。
このサービスの違いはでかいです。
WiMAXみたいなサービス方式を取ってくれると非常に助かりますけどね。
まず EMチャージには10000円分入ってました。
その後 9/27～10/27までの30日定額プランを申し込みし使っていました。
それが4410円です。 残金5590円なはずです。
定額プラン終了後はスタンダードプランに自動的に切り替わるらしい
スタンダードプランは使った分だけデータ量で課金されます。
今回 10/28～11/4程度まで チャージ分 全部 5590円全部使った事になる訳です。
急に使えなくなったとイーモバイルに連絡します。
状況を説明して調べて貰います。 （何分待たせるんだよ？）
上記の通りに
EM「定額プランが終わって スタンダードプランに切り替わり
チャージ金額がない為 使えません。 再度チャージして貰えば使えます。」
私「え？ 普通 定額プラン申し込みしたら、完了した日から、再度WEBで設定しないと
使えないなど設定 じゃ 無いと今回みたいな事があると思うんですよ？どうなんです？
私「またプランが終わるのもメールとかで連絡も来ませんでしたよ？」
EM「マイイーモバイルの所でメール通知が届くように設定してないと届かないようになっております」
私「課金に関わる事なので、デフォルトで連絡届くように設定しておくのが当たり前だと思いますけど？」
EM「規約に同意をされて申し込みされました以上 こちらとしてましては、対応が出来かねます。」
私「規約って、ほとんどの人が規約なんて読んでないと思いますけど 100人いたら 何人がしっかり読んでるっていえるんですか？」
EM「そうですね・・・」
私「100人中 50人読んでるかな？読んでる人のが少ないと思いますけど？」
EM「はい」
私「だいたい この件はサービスそのものがおかしいではないですか？」
EM「ですから、規約に同意されて申し込み・・・」
私「規約規約って 聞き飽きたよ もっと芸はないのかよ？」
私「だいたい 今回みたいな件の問い合わせは多いと思いますけど？」
EM「はい 確かに」
私「やってる事は詐欺だね。貴方達はいくらお金を巻き上げれば気がするんですか？」
EM「我々が詐欺などではございません。」
私「サービス提供してる以上 顧客満足度が低ければ詐欺にあったと思う物ですよ」
私「ドコモとか使ってるけど。苦情入れるのは御社だけです。ドコモに問い合わせは
手順聞いたり プランの変更とかそういう類ですかね。 苦情はないよ？」
EM「さようでございますか」
私「過去にも10000円流してる件もあるから、はっきり言って下がる気ないからね。
今日は家に帰れると思うなよ？」
EM「少々お待ちいただけますでしょうか？ 私の上席の物に確認してみますので」
EM「申し訳ございません。今回の件 会社として、今後の対応に関して検討して再度ご連絡差し上げるって形で宜しいでしょうか？」
私「構いません お願いします」
こんなアホみたいなやり取りが30分程度続きました。
結果はいつ連絡来るんだろう？
イーモバイルはシステムがおかしいです。
こういう大きい所なら、課金に解しての概念とか考える部署があるはずなんですけどね。
客の許可も無く課金が開始される事が不思議です。
サービス提供レベルが低いから、規約に同意で逃げてるだけです。
サービス提供レベルが高ければ変な問い合わせはないはずです。
上記のフローが完璧なら、
逆に案内メールが届いて毎回届いて参ってるんですけど？って問い合わせは来るかも。
現状 課金式ですので、お客様に納得して頂く為にそのようにしております。
案内メールが届かないように設定は出来ますが。
ただし 無尽蔵で課金が発生してしまう事が考えられます。
自己責任においてやって頂く事が出来るはずです。
お客様 この前 こちらのご案内では、無尽蔵に課金が発生してしまう件を
了承の上やって下さいとご案内したはずですけど。
そうなりますと我々としましても対応が出来かねます。
これが理想の対応です。 こういうのなら仕方ないですね。
WiMAXはその辺は既にクリアしてると考えられます。
使いたい日数分 カードで決済します。
なので、勝手に引き落とされる事はありません。
EMチャージとの違いはここかな。
EMチャージはお金をチャージしておかないとダメなんです。
このサービスの違いはでかいです。
WiMAXみたいなサービス方式を取ってくれると非常に助かりますけどね。