申し訳ございませんでした

前回のブログのコメントに

お客様からのご指摘とお怒りのコメントがありました


お名前がわかってたら直接の謝罪も出来るのですが

匿名なのでお返事しようがなく

ここで失礼ではありますがお返事させていただきます



まずは内容は

スタッフの愛想が悪く

接客面でのご不満でした


私達は接客業です

技術的なものと接客面が上手く重なっての仕事だと思ってます


この面については実は私も悩んでいて

私自身は接客は良いとして技術面がない
（歳と共に少し落ちてくる）


スタッフは技術的な面は素晴らしいけど

まだまだ接客面が弱いと私も感じていました




特に話しやすいお客様にはよいのですが

割りと物静かなお客様には余計な話をしてよいものかわからないとスタッフからの相談を受けたこともあります



寝るために静かにさせてほしいのに

私がガンガン喋るので

これも逆にご不満の方もおられるかも知れません



ただ


喋るだけが接客ではないんです


笑顔でお迎えし笑顔でお送りすること


これも大事なんですが徹底出来てません



私自身３月まで

子供を月に12日しか保育園に預けられなく

せめて私が接客担当をすればいいものを

出来てないというこれが問題だと思います



キャビやアートや占いの担当をしてるために

なかなかまつげの方のお客様にはお会いできてないというのも失礼ではあるけど

ちゃんと教育が出来てないのも申し訳なく思います



私の安すぎる価格設定のせいで

曜日によってはスタッフをこき使う形になって

余裕のないのもあるかもしれません



全て私の責任です


せっかくのご来店のお客様に

御気分を悪くさせてしまい

申し訳ございませんでした


実はスタッフの一人は

結婚退職の予定を

次のスタッフが育つまで無理して在職してもらっている状態です


けれど４月から全て新しい体制に変わりますので

その後は接客も技術も

しっかり育てていくことをお約束します！


今は私の目が届かないために

ご迷惑をおかけしてしまうことを

申し訳なく思います


もちろん今日のミーティングにて話し合いますが

なかなか美容師の有資格者がいないという原状で

スタッフを繋ぎ止めるのも難しいところで私の立場も弱いかもしれません



やはり育ち上がった技術を持ったスタッフに

ずっと在職してほしいが為に

私自身が遠慮してるのかも知れません
（一度辞めそうになられたので）


若い方が技術的にやはり上手いです！

けど若い子は独立したり

すぐに辞めたりもあるので

なかなか育てるのも難しいですね…
（これが一番胃が痛いです）



けれどやはり

スタッフをいっぱいいっぱいにさせてる

私の責任です


まつげパーマが一時間で1500円

スタッフの時給が約1200円


これも厳しい現状なので

四周年目の今から

全てリニューアルして

４月からまた新たに始めていこうと思ってるので


どうか至らない店も多々ありますが

ノアーズアークを可愛がっていただけたら幸いです



昨日のコメントをいただいたお客様

ご指摘とご報告

そしてアドバイスをありがとうございました！


真摯に受けとめ

これからの当店の営業に

参考にさせていただきます


普通は営業に不利なコメントは消させていただくのですが

ごもっともなご意見のために

残させていただきます




嫌な気分にさせてしまったこと

心からお詫び申し上げます

       櫻木 明日香