ちょっと愚痴ってもよかですか？

今回はあまりうちのお店には利点はないお話


「クレーム」についてのお話です
（腹が立つかもしれないですがご了承を…）


うちのお店は本当にお客様に恵まれてます！
（それは本当です！）

友人が天神や中洲のサロンをしてるのですが

時間は守らない、態度がヒドイ、注文は無理なことを言うのは日常茶飯事で

そっちは恵まれてるね～と羨ましがられます（へへん）


ただ！


900名超の会員様がおられたら


まあ中にはですね…色々あります


クレームとかの大袈裟なものじゃないんだけど

今まで数回お客様のお怒りを買った事がありました


それは


・まつげパーマがかかっていない


昨年ですがそう言われて二日後にお店にこられて直接私が見たのですが

とっても綺麗にかかっています


でもそのお客様にとっては納得のいかないかかりぐあいだったのでしょう

返金して一応謝ったのですが

なんと！会員カードを粉々に破り捨てて投げ散らかして風のように出ていかれました


…とっても上品な奥さま風な方だっただけに残念です


まつげパーマは最初にご説明してるように

体調、気候、ホルモンバランスにものすごく左右されます！

同じスタッフ、同じロット、同じ時間で仕上げても毎回もちやかかりは違います

一年間で12回かけたとして

大体２、３回はあまりもたなかった～ということがあるかと思います

その場ではおかけなおしは出来ますが（遠慮なくおっしゃってくださいね！）

数日後にこられてもおかけなおしは基本的にしてません（理由はのちほど）


・エクステの毛がすぐに取れた！


これも同じくもちが良いときと悪いときはあります

その時のお客様のメイクやまつげ周辺の油分の分泌の量などで

その時その時でもちは変わります


「片方だけ取れたのでおかしい！」

と言われる事もありますが

何も触れなければ左右の条件は同じです


寝てるときに無意識で向いてる方が取れやすかったり（摩擦に弱い）

自まつげの太さや量などでももちかたは違ってきます


「すぐ取れたので無料でつけ足してl！」


これがクレームを言ってこられるお客様の一番のお望みかと思うのですが（それか返金？）

エクステは元々すぐに取れる可能性を持つもので

わたくしなんかも３日でとれちゃいます（ごしごし顔洗っちゃうからね）


もちろん１ヶ月以上もつお客様も沢山いらっしゃいますが

努力と元々のエクステ向きな自まつげと洗い方などがあるみたいです



…話は元に戻りますが


まつげのかけ直し、エクステのつけ足しなどを行ってない理由！


元々が単価を下げれるところまで下げてるので

それをやってたら店が潰れます（本当です！）

手直しを希望するいわゆるうるさいお客様（失礼！）に時間をかけるために

本当に気持ちよく来ていただいてる善良なお客様のご予約が入れられないと大変です！

正直そんな無茶なこと言ってこられるお客様は他所にいってほしい…

綺麗事ではないわたくしの本音です


・ちゃんと美容所登録をし（してないとこも多々）

・美容師を雇い（これもなくてされてる方も）

・飲み物もお菓子も飲み放題食べ放題で（経費もかなり…）

・心地よく清潔なベッドや器具（一台一台にマットヒーターも入ってます。器具はオートクレーブとエタノール原液で全て殺菌）

・キャンペーンやプレゼントなど飽きないイベント


などは他所のお店に負けない努力をしてると自負してます（まだまだかもしれませんが…）


材料費とスタッフが一時間弱付きっきりでついて

単価が1500円～4000円なんです


カラーとかパーマがある美容室さんが羨ましい…


しかも突然のご予約やご来店に対応出来るスタッフの確保もいります
（完全予約制ではないので）

うちはほとんど待ち時間を作らないのもポリシーですがこれは本当に大変な事です


自宅サロンだから可能ではありますがこれだって借金なので（数千万よおお）

お客様の事を一番に考えつつ

この「手直しをしない」という事だけはどうかわかってやっていただければ嬉しいです


どうしても手直しをするようになれば

全体の料金をあげるかリペア付きのメニューを作るかですね…


今のところ

リーズナブルで気軽に当日の突然予約が出来るお店で頑張りたいので

このまま皆様のご理解がいただけたら幸いです


愚痴ってしまって申し訳ありません

ストレス発散出来たかも…


明日は楽しいグルメblogにしますのでお楽しみに



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