「誰でもすぐできるように」
----------------------------------------------
こんにちは
個人で自宅サロン専門コンサルタントのアローです。
大型店に負けない個人・自宅トリミングサロンの作り方。
集客・単価アップ・失客・リピート客の増やし方は、
小さな個人経営には欠かせません。
今日も個人・自宅サロン経営者のあなたに
役立つトピックをお届けします☆彡
----------------------------------------------
今日は【マニュアル作り】についてです。
皆さんのお店にはマニュアルはあるだろうか？
ないところが多いので、ぜひお休み期間中につくってもらいたい。
ここで言うマニュアルとは、もし誰か人を雇ったとしてもその人がアナタがいなくても仕事が回るように分かりやすく文章や写真で説明されたものだ。
例えば、何時何分にこれをして、何時になったらあれをしてのタイムスケジュール。
そして、お客様にはこういう質問をして、商品すすめたり、次回予約を取ったり、電話対応の仕方などの話し方のトークスプリクト。
掃除の仕方はこうで、カルテの書き方はこうでのやり方の説明のハウツー。
などなど
※トリミングの施術は置いといて…。
これらを一度文章に起こしてみると良い。
そして、スタッフがいるなら徹底させることだ。
間違ってはいけないのは、間違ったやり方をマニュアルにすることだ。
例えば、トークスプリクトで売れない方法をトークスプリクトにしてしまうことだ。
正解は売れている話し方だから、売れている話し方をトークスプリクトにしよう。
文章にすることで、売れている方法が分かるようになるだろう。
あとはそれを皆にやっていくだけだ。
作るのが大変だと思うがぜひやってほしい。
普段、自分がどうやって仕事しているのか、どうやってお客様とお話しているのか、よく分かるようになり、欠点も見つかるだろう。改善するチャンスだ！！
ということで、
お店のマニュアルを作ろう！でした。
最後までお読み頂き
ありがとうございました！
また次回(*^▽^*)