「大事なのは質問」
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こんにちは
個人で自宅サロン専門コンサルタントのアローです。
大型店に負けない個人・自宅トリミングサロンの作り方。
集客・単価アップ・失客・リピート客の増やし方は、
小さな個人経営には欠かせません。
今日も個人・自宅サロン経営者のあなたに
役立つトピックをお届けします☆彡
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今日は昨日の続き【お客様の話を聞いても…】についてです。
正直、お客様の話を聞いただけでは、お客様の真意は分からないかもしれません。
だから、その真意を探る方法について書きたいと思います。
アナタの仕事は、お客様の悩みや欲求を解決したり、満たすこと。
トリミングでキレイにするというのは手段にすぎない。
これは揺るぎない事実なんです。
その、悩みや欲求を聴くことが大事。
そのために昨日は、話を最後まで聞いて、言葉の向こう側に隠れている真の心の声（真意）を読み取ることが大事と昨日、書きました。
ですが、分かっちゃいるが難しいことですよね。
相手の考えていることなんて…。
では、どうすれば良いのか。
それは簡単です。
「聞けば（質問すれば）いいんです。」
例えば、「こう仰いましたが、どうしてそう思うのですか？」などと、分からないことは聞けばいいんです。
聞き方はたくさんありますので、その都度考えてみてください。
実は質問力ってとっても大事。（今後記事にするかもしれません）
質問一つで信頼を得ることも可能なんです。と、話がズレました。
ということで、お客様の真意が分からなければ、素直に聞くだけのこと。
相手の真意を間違ってくみ取ってしまったり、自分の考えを押し付けるのって最悪ですので、気をつけてください。
最後までお読み頂き
ありがとうございました！
また次回(*^▽^*)