「お客様の真意は？」
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こんにちは
個人で自宅サロン専門コンサルタントのアローです。
大型店に負けない個人・自宅トリミングサロンの作り方。
集客・単価アップ・失客・リピート客の増やし方は、
小さな個人経営には欠かせません。
今日も個人・自宅サロン経営者のあなたに
役立つトピックをお届けします☆彡
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今日は【お客様の話】についてです。
アナタは話の聞き方を気をつけていますか？
昨日、僕のコンサル生と話ていて、、その人は僕が喋っているにも関わらず、話をさえぎって自分の事を話してしまう…。たぶん、お客様にもそうなんでしょう。
最低限、人の話は最後まで聞くことを意識しましょう。
どうして、それが大事なのかのお話です。
この人だけではないですが、アナタはお客様とお話する時、話をさえぎって自分のこと、自分の意見ばかり話してませんか？
これは本当に最悪ですよ。相手は不快に思うだろうし、相手の真意が分かりません。
しかし、最後まで聞けばいいかって言うと、それでは足りないかとも思います。
では、どうすればいいのか…
それは、お客様が喋っていることに「本当はどんな真意があってそんなことを言っているのだろうか？」
ということを、心がけて聞くことがとても大切だと思う。
アナタの仕事は、お客様の悩みや欲求を解決したり満たすことなんです。
トリミングでキレイにするというのは手段にすぎません。
お客様の真意をくみ取ることがとても大事。
それでお金をいただいているのだから、お客様の言葉の向こう側に隠れている真の心の声を読み取る努力を怠ってはいけないのです。
そのためには、まずは最後までお話を聞く。
最後までお読み頂き
ありがとうございました！
また次回(*^▽^*)