「売上を細分化してみましょう。」
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こんにちは
個人で自宅サロン専門コンサルタントのアローです。
大型店に負けない個人・自宅トリミングサロンの作り方。
集客・単価アップ・失客・リピート客の増やし方は、
小さな個人経営には欠かせません。
今日も個人・自宅サロン経営者のあなたに
役立つトピックをお届けします☆彡
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今日は【顧客満足度よりも大切な事】についてです。
どうしてこの話を書こうとしたかというと、口癖に「顧客満足度」と聞こえてくるからです（笑）。
顧客満足度…はい、とても大事です。
皆さんはどういった意味で大事ですか？
もちろん、リピートさせるためには必要不可欠ではあります。
でも、ことリピートに関しては顧客満足度よりも大事な事があります。
それはリピートさせるシステムです。
例えば、最高のサービスをする。
強制的な自発的次回予約をとる。
できなければ、思い出させる、行動させる。
などです。
強制的な自発的とは、お客様には強制的と思わせず、お客様自身から行動を促すことです。
この辺りは上等テクニックになってきますので、割愛しますが、
せめて、次回予約をすすめてください。
取れなくても思い出させて行動させるくらいは一連の流れとして業務に組み込み、システム化すべきです。
昨年、当店はこのシステムのおかげで約９０％以上のリピート率でした。
（正直カットは上手ではありません）
ということで、
顧客満足度とリピート率は＝（イコール）ではなく、リピート率を上げるにはシステムが必要！！というお話でした。
ぜひ、ご参考までに＾＾
結論
最後までお読み頂き
ありがとうございました！
また次回(*^▽^*)