「次回いつにしますか？」
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こんにちは
個人で自宅サロン専門コンサルタントのアローです。
大型店に負けない個人・自宅トリミングサロンの作り方。
集客・単価アップ・失客・リピート客の増やし方は、
小さな個人経営には欠かせません。
今日も個人・自宅サロン経営者のあなたに
役立つトピックをお届けします☆彡
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今日は【人は忘れる生き物】についてです。
どうしてこの話を書こうとしたかというと、特に技術屋さんが勘違いしていますが、顧客満足度が高ければリピートしてくれるって思っている人が多いのでお話しますね。
もちろん、顧客満足度って大事ですけど、それだけではリピートしてくれません。
なぜか？って、そう人とは忘れる生き物だからです。
いくら、ものすごく感動しても、早ければ２、３日で忘れちゃう生き物なんです。
我々、経営者はそこを理解しないといけません。
リピートしてほしければ、まず感動しているうちに次回予約を必ずとることです。
感動している時ほど予約が取りやすいです。
次回予約をしてくれなくても、ある程度の接触を取り続けることです。
サンキューレター、追客レターとこまめに接触をはかってくださいね。
ということで、
リピートにするには顧客満足度ばかり上げるのではなく、リピートし続けるシステムを構築することのほうが大事！というお話でした。
最後までお読み頂き
ありがとうございました！
また次回(*^▽^*)