「優良は手厚く！！」
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こんにちは
個人で自宅サロン専門コンサルタントのアローです。
大型店に負けない個人・自宅トリミングサロンの作り方。
集客・単価アップ・失客・リピート客の増やし方は、
小さな個人経営には欠かせません。
今日も個人・自宅サロン経営者のあなたに
役立つトピックをお届けします☆彡
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今日は【顧客のランク分け】についてです。
昨日の続きになるのですが、
自店のお客様をランク分けしていますか？
意外とやってない人がいるので、今日はぜひ覚えてやってください。
まず、直近１年分でもいいので、
お客様一人一人の１年分の売上を出してください。
ちょうど、今が４月ですので、
２０１５年４月１日～２０１６年３月３１日分の売上を出して
多い順から並べてください。
次に
上位顧客２０％
中間層６０％
下位層２０％
にしてみてください。
昨日お話した通り、上位顧客の２０％が売上の約８０％を
占めている事実があるんですが、
なのに、中間層や下位層のお客様と同じ扱いをしていいのでしょうか？
はい、ダメです。
人間は全員が全員立派ではありませんので。
ということで、まずは顧客のランク分けをして
それぞれの層のお客様とどう人間関係を構築していくのか
考えてみてください。
最後までお読み頂き
ありがとうございました！
また次回(*^▽^*)