こんばんは。
ここんところブログがご無沙汰となっている官兵衛。です。
昨日は中小企業診断士の面々と
今日は創業塾の面々と呑んでいました。
情熱を持っている方々と飲むとパワーをもらえます。
さてさて、
最近
- またあなたから買いたい! カリスマ新幹線アテンダントの一瞬で心をつかむ技術/齋藤泉
- ￥1,260
- Amazon.co.jp
という本を読みました。
尊敬する稲盛和夫さん推薦の本です。
著者であり、カリスマアテンダントと呼ばれる斎藤泉さん。
東北新幹線での車内販売は、通常７万円ほどの売上のようですが、斎藤泉さんは、約４倍にもなる２６万円を売り上げるカリスマ的存在の方です。
しかも、いまだにパートという身分ですから驚きです。
社内的身分は関係なしに、売上を上げる秘訣は、
徹底的に顧客のことを考え行動する
ということ。
自分がお客さんだったらしてほしいこと
という心地よさの追求です。
そのためには、単に車内で販売するだけでなく、魅せ方・効率・新商品などにも妥協はなく、
３時間半という列車の時間を心地よく過ごしてもらうための総合プロデューサーの役割を担っています。
変に自分の仕事という領域をつくらず、お客様に喜んでもらうためにできることをおこなっていくという
あたりまえと言えば当たり前のこと、それを追及していくことが大切なんだと思いました。
Ｐ・ドラッカーは、「事業の目的は顧客の創造」と言います。
自分自身、顧客の創造のために何ができているだろうか。