こんばんは、官兵衛です。
以前、理論政策研修に行ってきたときに、講師の方が
何の仕事されてるんですか？
と聞かれたときに
コンサルタントやコンサルティングと答えるのをやめて、
サービス業です。
と
答えるようにしようかな
と話しをされていました。
たしかに、コンサルはサービス業ですね。
コーチ業もそうです。
なにをサービスというのか
たまには、診断士らしいことも書いてみます。
サービスには、おもに４つの特性があって「ＳＨＩＰ」なんて呼ばれたりもします。
４つの特性は、
１．無形性(Intangibility)
２．同時性(Simultaneity)
３．変動性(Heterogeneity)
４．消滅性(Perishability)
の４つです。
まず、無形性
文字通り形がない。
もうすこし具体的に書けば、
実物を見たり触ったり、所有することができないものです。
つぎに、同時性
これは、生産と消費（サービスの提供）が同時に行われるものです。
事前にサービス内容をチェックすることや、保存することもできません。
それから、変動性
これは、品質が一定ではないということです。
サービスを提供する人によって異なったり、人は同じでも日によってもかわります。
さいごに消滅性
これは、サービスを受ければ、それで、そのサービスはなくなるということです。
以上からわかるように、サービスの価値を左右するのは人ですね。
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