こんばんは、官兵衛です。
２月１０日の記事で、満足を超える感動について書きました。
http://ameblo.jp/armms/entry-10455614448.html
昨日の心理学の講演のなかでも、同じように満足を超える感動の話しがありました。
ディズニーランドにはマニュアルがあり、マニュアルに沿って働いています。
普通と違うところは、マニュアルを超えることが認められているということ。
人は期待したもの以上のものが返ってくると感動します。
その感動が、リピートにつながっています。
昨日の話を聴いて、心理学の面白さを再認識し、
人の役に立てる人、与えることができる人になりたいと思いました。