クロスが選択したものが貼っていなかった
指示したものと違ったものになっている原因は？
注文住宅で失敗したと感じ、これから家を建てる人の参考になればと思われて善意からブログを書かれている方をよく見かけます。色々と考えさせられる内容が多く見受けあっれます。そんな中で信じられないようなクレームがありました。「指示したクロスが貼ってなかった」というものです。
なかなか凄い話だと思いました。クロスは、通常型番を伝えますので間違えることはあり得ません。ブロガーの方は、クロスが部屋のイメージを決まるとの考えから結構変わったデザインのクロスを使おうと思っていたそうです。
選んでいたのが少女趣味的なものが多かったので心配した設計者や営業の方が「年齢とともに趣味は変わりますから年齢的な特徴がないものを選んだ方がいいですよ」と説得してきたので、ブロガーさんはアドバイスを受け入れたそうです。しかし、それでも１箇所だけはどうしても自分の趣味のデザインのクロスにしたそうです。
ブロガーさんは施主検査の日にいの一番にその場所に行ったら、他の部屋と同じクロスが貼ってあってガックリしたそうです。ハウスメーカーに「なんで？」と質問したら、「クロス業者がつい、全て同じ部屋と同じだと間違って」と弁解したそうです。
ブロガーさんは「なので特別な仕様にするときにはしっかり確認しておいたほうがいいですよ」とのアドバイスをされていました。
なんで違うものが付いていたのですか？
さてなぜこのようなミスが生じたのでしょうか？設計から現場への連絡ミスだけでしょうか？
ハウスメーカーの営業に関する方針の問題だと言えます。基本的に住宅産業は「負け請い」業界と揶揄していています。どうしても「負け」と言われる「クレーム」を受ける体制だと考えられています。そのため、ありとあらゆる「セールス・トーク」が準備されています。
そのため全ての「問題」を「セールス・トーク」で解決しようとする業界なのです。「セールス・トーク」が前提になるということは、ハウスメーカー側が正当であると主張することになります。ということは結果的にお施主様の主張は関係ないということになります。
以上のことから言えるのは、ことの本質は「コミュニケーション」の問題となるのです。皆様の主張や思いを受け入れないでハウスメーカー側の都合を押し付けられることになるということです。
もし、ブロガーさんの「クロス」へのこだわりをハウスメーカー側が正しく受け入れてくれれば、施工サイドに対してブロガーさんの思いを伝え「クロス」には気を使った施工をしていたと思われます。
やはり皆様の思いを正しく受けいることができるようなコミュニケーションをとることが大切なことと言えます。
条件反射って必ずあるもので とりあえずビール
どうしても人は条件反射をする生き物です。理由は脳は人体のエネルギーの２０％を消化する臓器と言われています。そのため、生存本能からできるだけ脳を使わないで生きようとします。条件反射はその一環だと言われています。
居酒屋へ行ってつい「とりあえずビール」という行動も条件反射の一環です。今日は「ハイボールにするか」などと思っていてもみんなが「じゃ〜ビール」というのを聞くとつられて「じゃ〜私も」となりがちです。
実は工務店の人たちも同じです。標準的な工事に関して慣れているために、ついつい慣れている施工をしがちです。特にいちいち現場で「施工図」を見ながら工事をしたら時間がいくらあっても足りないのでついつい「施工図」を見ないで慣れで工事をしがちなのです。
その結果「条件反射」的な工事をやることになります。その結果がブロガーさんの書いていたような「クロスが違う」自体になってしまします。
個性的な家を建てたいのであれば相談する相手を考えないと
工務店は「条件反射的施工」をすることを前提に注文住宅は施工されると考えた方が安全です。そのためには、施工管理体制をきちんとすることが必要になります。ハウスメーカーやリノベ業者は当然社内の中間検査などは存在しています。
しかし、その検査内容は「社内規定」に沿った施工であるかの検査行為で「お施主様の要望に関する事項」の検査ではありません。そうなると第三者により皆様の思いを実現させるような施工管理体制が重要になります。
そう考えると誰に相談するかが大切なことになります。
私たちは皆様とのコミュニケーションを大切に考えていますので、プラン等でお悩みに方は一度ご連絡いただければと思います。
私たちは、押し付けではなく皆様が悩まれていることに関して皆様が判断するためのい必要な情報を提供いたします。間取りの基本でお悩みでした一度ご連絡を。
さて自分たちの思いを実現するためのリノベーションや注文住宅をお考えの方はこちらにどうぞ。
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