１３日（日）にHPよりメールを送信して、１５日（火）に返事が来ました。
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以下、全文。
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平素はココスをご愛顧賜り誠にありがとうございます。
ご返事遅くなりまして申し訳ございません。
この度は店舗の不手際によりご不快な思いをおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
不甲斐ない限りでございます。すべては店長・従業員の教育不足です。
決められたことが、決められた通りに出来ていなかったことが原因でこざいます。
今後は地区の責任者である***(担当者名)が責任もって店長・従業員の教育・訓練を行い、
お客様にご満足頂けるお店作りに努めて参ります。
今後もココスをご愛顧賜りますよう宜しくお願い致します。
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私の「ドリンク同様、子供椅子もセルフですか？」という問いにはっきりした回答はありませんが、全体的に非を認め、謝罪してると受け止めたら良いんでしょうかね。
となると、子供椅子はセルフではない。
今度からは運んでもらえると思ってていいってことですね。
なんだか、少々慇懃無礼な感じに受け取れるので、すっきりしません。
しかも、下から２行目の「お店作り」って、普通「店作り」って言うのでは？
なぜ「お」をつけるのか不明。(-"-)