UA(ユナイテッド航空)関連ではこれまで、システムワイドアップグレード(SWU)を余分に引き落とされて、慌てて取り戻した件(こちら
)や、500マイルアップグレードの取り扱い変更に大急ぎで対応した件(こちら
)など、何度か書いています。
で、今回のベガス旅行の際も、UAはやってくれました。
一応この件には伏線があって、元々去年の9月に成田からサンフランシスコ経由ニューヨーク行きで発券していたチケットを、3月頃に往復ともロスアンゼルス経由に変更していました。
アップグレードに関しては、最初に発券した際にはサンフランシスコ経由で往復ともすぐ確定、3月に変更した際には、その時には一部の区間が一旦ウェイティングになったものの、その後すぐにその部分もOKになり、全区間がUG完了していました。
UGはSWUではなくてマイルを使用しており、発券した時に片道15000マイル(Bクラス)ずつ引き落とされていたので、変更した際にはこれをそのまま適用し、新たに引き落とされたものはありませんでした。
つまり、ここまでは何の問題もありません。
でも、今回は出発の際に成田で、既に書いていたようにカウンターが混んでいたので機械でさっさとチェックインしようとすると、「何でアップグレードしますか？」とのメッセージが表示されます。
既にアップグレードは確定しているのに、何じゃこれは？と思い、機械でのチェックインを中止して係員に尋ねると…
早い話、経路の変更をした際に、アップグレードの処理がきちんとできていなかった、とのこと。
これはこの場で、5分くらい時間はかかりましたが、きちんと処理してくれました。
で、その次に、ラスベガスで3泊した後、ロスアンゼルスからニューヨークへ戻る際、チェックインの機械に同様のメッセージが。。。
しかも、係員のいるところには長蛇の列。。。
仕様がないので、ここは表示されている「E-UpGrade」を選択し、ニューヨークへ向かいました。
そして、ニューヨークで成田へ帰る便のチェックインをしようとすると、3度同じことが。。。
…って、2回目が出た時点で、「帰りもそうなるな」というのは分かっていましたが。。。
この時は、係員のいる窓口で説明しても良かったんですが、どうせ帰ってからUAに電話しないといけないのがもう分かっていたことと、どういう結果になるのか試してやろう…といのと両方で、またもや「E-UpGradeを使う」を選択し、そのままチェックインして日本に帰ってきました。
そして、帰ってきてから、UAのサイトで自分のE-UpGradeの口座をチェックしてみると…案の定、Coｎfirmed Regionalという北米内だけで使えるものが1枚と、国際線にも使えるSWUが1枚、それぞれ引き落とされていました。
予想通りといってしまえばそれまでなんですが。。。
結局UAに電話して、確認してもらい、2日程で無事に両方とも口座に返還されました。
そのときの話では、「コンピュータのシステムが追いついていない…」とのこと。
仕様がないといってしまえばそれまでなんですが、勘弁して欲しいです。。。
ちなみに、これと別件で、来年の3月に同じように成田からサンフランシスコ経由でニューヨークへ向かう予約を入れていたところ、成田発サンフランシスコ行きのUA838便の出発時刻が午後4時半頃⇒5時半頃に変更になった(これは仕方がない)関係で、国内線に乗り継げなくなってしまい、予定が変更されていました。
後になって「乗れません」となるよりも、自動で変更してくれたのはありがたいんですが…何故か、サンフランシスコ経由をワシントンDC経由に勝手に変えられています。
どうやら、ワシントンDC行きは出発時刻が4時半前後と、オリジナルのサンフランシスコ行きの時刻と近いため、こちらを選んでくれたようなんですが。。。
これも、結局もとのサンフランシスコ行きに変更してもらい、国内線は一本後のものにしてもらって一件落着です。
ワシントン経由の方が早く到着できるんですけどね、あそこのイミグレが好きじゃないんですよ。。。
それと、マイルがサンフランシスコ経由のほうが多いから、ってのはナイショですが。
このブログを読んでるような方には今更な話かもしれませんが、とにかく自分のマイルはしっかり自分で管理して、おかしなことがあればきちんと文句言って、守りましょうねぇ。
もちろん、理不尽な要求するのは論外ですが、もらえるものはもらって、有効に使わないと損しますからね！