昨日、東京から大阪に入り、
修行の２日間です。
大阪城を上から見下ろす会場にて
行っています。
経営する上での一番の基本は、
『顧客は誰か？』ですよね。
これをいろんな角度から
考えさせられます。
顧客は、どのようなお困りごとがあって、
なぜ、私達のサービスを受けるのか？
サービスそのものではなく、
サービスがもたらすメリットを考える。
自分の顧客は、どうなりたいから、
自分から商品やサービスを買うのか？
自分で考え、捻りだしたものを、
他のメンバーからフィードバックをもらう。
『素人』としての視点、
『顧客』での視点から、
自分では気付くはずのない意見を
もらえます。
一人よがりの考えから
脱却できます。
自分だけで考えていても、
進歩がありません。
他人からの指摘が必要です。
普段、
私達は、クライアントの皆さまに、
『顧客は誰なのか？』
考えて頂いております。
私は質問するだけなので、
頭が痛くなりませんが
自分で考えると、
頭が痛くなります。
クライアントの気持ちが
よく分かります。
私も、気付かずに、
提供しているサービスそのものを
顧客が欲しているサービスだと思って
提供してしまうことがあります。
気を付けないといけません。
夜は楽しく懇親会。
これも修行の一環です。
大阪にもあったんですね。
頭が痛いまま、２日間が終わりました。
もんもんとしながら、金沢に帰ります。
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社長の『お金』と『人』へのストレスを軽減させ、
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