社員さんもアルバイトさんも、
就職活動中に電話はなさいますよね。
高校時代の先輩は電話で合格しました。
「先生…私、遅刻しちゃった。不採用だ」
面接を受けて来た先輩が、申し訳なさそうに言ったそうです。
進路指導の先生がした返事は
「お前、採用されたから」
前日に受けていた電話の内容は
「先程、電車が遅れているとご連絡をいただきました。
これから採用試験なのですが、電話応対が素晴らしかったので採用させていただきたい」
遅刻＝不採用が常識だと思っていた私達は驚きました。
その先輩は、電車が遅れるので面接に遅れる旨の連絡をしただけだそうです。
その連絡が素晴らしかったと…。
どの様な会話がそこであったのでしょうね？
「私どもは接客業です。電話でのやり取りも大切な業務です」
そうおっしゃっただけで、詳しくは教えていただけなかったとか。
「筆記試験の結果は問いません」
本人も、きょとんとしていたそうです。
その時は分かりませんでしたが、
最近は何となく分かる様な気がしてきました。
私達も沢山の御電話をいただきます。
申し訳なさそうにお話しなさる方から、上から目線の方まで様々です。
ご予約やお問い合わせの御電話の他に、スタッフ応募の御電話もいただきます。
人事担当に回す前に、お名前だけは伺います。
それだけで、来て欲しくないと思ってしまう方もいらっしゃいます。
直感の様な物なので、上手く表現は出来ません。
ですが、オペレーターの方が笑顔を大切になさるのと同じ事だと思います。
説明会等のポジションも大切ですよ。
舞台から皆様は良く見渡せます。
素敵な会社と御縁があります様に。