こんばんは、今日は午後から、福岡の病院に出張でした。
以前は車で移動していましたが、今では安全も考慮して、専ら九州新幹線を利用させていただいております。
今日「組織力は人間力」だと実感する出来事が２つありました。
１つ目は、行きの新幹線に熊本から乗車したとき。。。私はかなり後からギリギリに乗車したので現場は見ることができませんでしたが、乗り込んだときに、かなり騒然としていました。
その時は「混んでるな。。。」くらいに思っていたのですが、発車して５分もしないうちに私の席の通路を隔てた隣の年配ご夫婦のところに車掌さんがやってきて「お怪我はないですか？」と、尋ねているので、何かあったんだな？と理解しました。
要点を掻い摘んでお伝えするならば。。。乗車の際に列を無視して酔っぱらった人が割り込んできて、その際にご夫婦のご主人と接触、転倒されたとのこと。この時私が感心したのは以下の事柄。。。
①現場を車掌さんは見ていないはずだが、目撃したいわゆるCA「つばめレディー」から、連絡を受け、すぐに飛んできて安否を気づかった、連係プレーの素晴らしさ。
②当該加害者である乗客の車両にもその後行き、注意をし、戻ってきてご夫婦に「次で降りられるようなのでご安心ください。また、博多駅で乗務員が替わります（大阪行きの新幹線でもJR九州とJR西日本では、会社と免許の問題があり乗務員が替わるようです。）が、次の乗務員に引き継ぎます。」と、告げたこと。つまり「降りるまで見守っています。」と言う安心感。
２つ目は、帰りの新幹線で。。。私はいつも決まった席を予約します。。。自由席でも構わないのですが、ネットから予約すると、どちらも同じ料金なので、それならば、自由席に一人でも多くの人が座れたほうが良いとも思いますので。。。
新幹線の中での車内販売は、先も登場した「つばめレディー」が担当しているのですが、今日、私の隣でカートを止めて話しかけてこられました。「いつもこの席に座っておられますよね？何か理由があられるのですか？」と。。。そこで、私は「この席の後ろは常に空席です。理由はヘッドコンパートメントにAEDが置いてあるからなのですが、これが必要となる場合は非常事態です。私は医療を生業としておりますので、ほかの乗客の方よりは多少の心得があります。なので、これが必要な場合はお手伝いできるかと思ってこの席を予約しております。」と答えました。
つばめレディーのお嬢さんは「そうだったんですね、ありがとうございます」と、去っていかれたのですが、熊本で下車直前に戻ってきて、画像の車内用のコップを加工したプレゼントを渡してくれました。中にはJRのキャンディーが数個。
どちらの場合もそうですが、常に乗客を見守っていますよ、という安心感が素晴らしい。
私はどちらかというと、人の顔を覚えるのが苦手なので、つばめレディーも正直みんなおんなじに見えていたのですが、むこうはプロ意識を持って、一日に数千人以上は相手しているであろう乗客を見ていたんだなぁ。。。と、思うと自分の能力の無さが恥ずかしくなりました。
こういう、小さな社員の行いが企業体を作っている、ちょっと感動した福岡出張でした。(*^_^*)
