あらのおよしたかのWEBで働き方を変えるブログ -2ページ目

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22Dec
- 【会社概要って書いた方がいいの？】
  これはまだ事業を始めたばかりの方から聞かれる質問。会社概要って、あんまり集客に関係なさそうですよね。そんなことよりキャッチコピーとか値段とかの方が重要かなと思うかもしれません。ただ実はそれは大間違いという話なんです。サイトの分析をしていると、会社概要のページや項目は意外と多くの方が見ていることがわかります。特にBtoBの企業相手の仕事をしている会社は必ず確認されるポイントなのでしっかり記載しておくべきでしょう。書く内容としては、・会社名・所在地・電話・FAX・メールアドレス・創業年（法人設立年）・資本金（あれば）・取引銀行（あるだけ書きます）・所得免許（仕事に関連するもののみ）・会社のミッション。ビジョン、理念、設立の思い（スタッフ紹介のメージでもOK）このくらいになります。大事なことは、ホームページは信頼を得るためのツールということ。そのためにはきちんとした情報開示が必要ですので、ぜひ充実させていきましょう。追伸質問に答えていくだけでお店のコンセプトがまとまるワークシートを作成しました。LINEで友達登録していただいた方にプレゼント中です。１人で考えをまとめるのが苦手な方は活用してみてくださいね。
21Dec
- 【問い合わせフォームでのあるある言いたい〜】
  こんにちは。あらのおです。大抵のホームページの目標は「問い合わせ」をしてもらうことですよね。ただその問い合わせページが残念なページになっているとそれだけで反応が下がります。なので意識して欲しいのは以下の４つです。・必須項目を減らす　→最低限の項目にしましょう。　　名前とメールアドレスのみでOK・記入例を書いておく　→お客さんがあんまり考えずに入力できることが大事です。・返事の方法の希望を書く　→どんな返事の方法が良いのか　　確認する(例：メールor電話）・問い合わせのハードルを下げる　→「無理な売り込みはしません」など安心してもらうような工夫をする。このように問い合わせの工夫をすることは、反応率に直接影響があるのでぜひ意識していきましょう^^追伸質問に答えていくだけでお店のコンセプトがまとまるワークシートを作成しました。LINEで友達登録していただいた方にプレゼント中です。１人で考えをまとめるのが苦手な方は活用してみてくださいね。
20Dec
- 【ホームページの反応を上げる一番の要素は？】
  こんにちは。あらのおです。インターネットは拡散力がある分、信頼が低いと言うのが欠点ですよね。そこでホームページで信頼を得るには、第３者引用です。簡単に言うと「自分たち以外の人からの意見」これがホームページで反応を出すには一番大事と言っても過言ではありません。というわけでぜひ以下の内容は掲載して行きましょう。【掲載しておきたい内容】１：サービスによって得られた変化　→お客様の声、ビフォーアフター　　直筆だけでは読みにくいので「直筆＋文章の打ち替え」のセットで出すこと。　2：具体的な販売例や施工例　→文章だけでなく写真や動画などで　　質より量3：マスコミ掲載例　→少しでも紹介されたら載せる　　フリーペーパーなどに　　有料で掲載した場合も使う４：講師や社会的な活動歴　→活動中の写真や報告５：サービス提供相手　→スポーツ選手やスポンサー6：推薦書　→同業者や有名なクライアントがいれば書いてもらう。手書きがベターこのような外部からの声をぜひ入れてみてください。　もし今なければ、無料でサービスを提供する代わりに書いてもらうとかする価値があります。ぜひやってみて下さい。追伸質問に答えていくだけでお店のコンセプトがまとまるワークシートを作成しました。LINEで友達登録していただいた方にプレゼント中です。１人で考えをまとめるのが苦手な方は活用してみてくださいね。
19Dec
- 【スタッフ紹介ページに必要な5要素】
  こんにちは。あらのおです。今日はトップページに続き、「スタッフ紹介ページ」についての要素をお伝えします。スタッフ紹介で用意していただきたいのは以下の５つです。スタッフ紹介に必要な５つの要素1：代表者の写真→大きめの正面向き、仕事の格好がベター2：代表者の挨拶文と略歴→地域ビジネスで地元で営業しているなら小学校から書くと共通の話題に繋がる3：他のスタッフの写真→正面で笑顔が大事。笑顔の練習しましょう-^^4：スタッフの紹介文→代表者が紹介するよう形で書きましょう。代表者もそうですが可能なら動画をとるとなお人柄が伝わって良いです。5：担当・資格・ニックネームなど→なるべく親しみ易いように硬い表現は避けて書きましょう。以上の５つになります。　個人事業の規模であれば必ず社長がお店、会社の看板になります。ですので、恥ずかしがらず必ず顔を出していただくことをオススメしています。スタッフに関しても出来る限り掲載したほうが、お客さんに知ってもらますし。スタッフの知名度UPにも繋がりますので、ぜひプロに撮ってもらっていいものを用意しましょう^^と言うことで本日はこれまで。最後までお読みいただきありがとうございました^^追伸質問に答えていくだけでお店のコンセプトがまとまるワークシートを作成しました。LINEで友達登録していただいた方にプレゼント中です。１人で考えをまとめるのが苦手な方は活用してみてくださいね。
18Dec
- 【トップページに入れるべき7要素】
  こんにちは。あらのおです。最近web集客を頑張っている店舗が増えてきました。ただ意外なことに基本的なことを知らない方が多いのでその点を掘り下げてお伝えしていこうかと思います。あんまり専門的なことは書かないので熟練者の方はもうすでに知っている内容だと思うのでスルーして下さいね^^と言うわけで、今日からはホームページの話をしていこうかと思います。ホームページの顔とも言えるトップページ。それを作る上で重要になるのが、「構成要素」です。以下の要素があなたのページにあるのか？チェックしてみて下さい。・何屋さんか分かり易いか？　→一目でわからないとすぐ閉じられます。・USPを凝縮したキャッチコピーか？　→その先を読みたくなる文章になっていますか？・お客さんの悩みを先に代弁しているか？　→先どりで悩みを解決していくと共感を得られ易い。　　・価格をきちんと明記しているか？　→値札を見ずに買い物するのは正直怖いですよね。・商品写真、作業中のスタッフの写真があるか？　→素材写真は見破られますし、現実感が無くなります。　　恥ずかしがらずに顔出しましょう。・分かり易い連絡先があるか？　→問い合わせは全ページに配置すること。わかりにくいケース多いです。・約束事・保証を明記しているか？　→「当店は〇〇をお約束します。」と言うような約束や保証があるか。以上の７つ。あなたの店舗はいくつ当てはまりましたか？　不足しているものがあれば付け足してみて下さいね。追伸質問に答えていくだけでお店のコンセプトがまとまるワークシートを作成しました。LINEで友達登録していただいた方にプレゼント中です。１人で考えをまとめるのが苦手な方は活用してみてくださいね。
17Dec
- 【それやったけど当たりませんでした。と言う人】
  こんにちは。あらのおです。最近よく聞く「それはやったけど当たりませんでした。」よくweb関係で陥りがちなことが、「このツールやタスクがあればOK」ということ。そう考えてしまうと大抵の場合結果が出ません。・ホームページがあればOK・youtubeが良いらしい・ブログを毎日書けば良い全部正しくでも全部間違っているとも言えます。結局大事なことは、数をやっていかに沢山手直しているか？が重要になってきます。そして本当にやっている人は、平均より一桁違うくらい手直しや数をやっています。よく整体院の方で「１日１記事ブログを書けない、書く暇がない」という方がおられます。その気持ちは本当によく分かるのですが、やっている人は基準が違います。動き方の基準を知ると変わる私がwebの勉強をし出した時に、学んだ先生から「1時間にブログ10記事かける様になろう」というのが課題でした。やはりやっている人は桁が違うくらいのことをしているんだなと、今改めて感じています。もちろん今すぐ１０記事書けとは言いません。（私も書けないので^^;）ただその位の気持ちでやっている人と競争している、という事実は認識しておくべきかなと思います。まとめもちろんやっていることが見当外れで、方向性が間違っていることがあることもあるでしょう。ただその手法が間違っていると言うことにもそれなりにやってやってやりこんだ人にしか言えないのではないかなと思います。そのそれなりの基準を上げていかないといけないなぁと感じたこの頃でした。最後まで読んでいただきありがとうございます。追伸質問に答えていくだけでお店のコンセプトがまとまるワークシートを作成しました。LINEで友達登録していただいた方にプレゼント中です。１人で考えをまとめるのが苦手な方は活用してみてくださいね。
16Dec
- 【店舗ビジネスをするなら必須でやるべきこと】
  こんにちは。あらのおです。新しく店舗を立ち上げる時、今webを使って広報をするなら必ず用意してもらうものがあります。それは「ブログ付きホームページ」「LINE@」「googleマイビジネス」の3点。店舗ならホームページに最低限ブログ付きのものを用意しましょう。最新の情報を更新していけますし、ページの数が増えていくので徐々に検索にも強いページに変わります。店舗によって、ホームページにブログがついておらず、アメブロなど無料ブログを使っているとこもありますがそれではあなたのホームページが検索で上がることはないのでその点を理解して運用してくださいね。 LINE@はお客様とのやりとり行うために作ります。ブログからLINE＠への登録を誘導しましょう。 LINE＠ではHPやブログで興味を持ってもらった人に情報を発信していきます。マイビジネスはgoogle検索で最近特に重視されていますね。毎日投稿したり写真を増やすのも大事ですが、一番重要なのはレビューを集めること来店されたお客さんにレビューを書いてもらう様にしましょう。まとめ店舗ビジネスでweb集客するなら「ブログ付きホームページ」「LINE@」「googleマイビジネス」を最低限やっておくこと追伸質問に答えていくだけでお店のコンセプトがまとまるワークシートを作成しました。 LINEで友達登録していただいた方にプレゼント中です。１人で考えをまとめるのが苦手な方は活用してみてくださいね。
14Dec
- 広告で最低限抑える３つのポイント
  こんにちは。あらのおです。今日はこれから広告は作ってみたい、初めて広告を作ったけどどうかな？という方向けにお伝えします。すでにガンガン製作中の方には当たり前の話なのでスルーで大丈夫です。【最低限必要な３つの要素】とは？広告に最低限必要な要素とは、１：見出し(キャッチコピー)２：提案(オファー)３：連絡先(レスポンスデバイス)この３つです。ただこの３つはただあればいいと言う訳ではありません。それぞれ陥りやすいワナがあります。広告を出すときにチェックしておきたいこと１：見出しのワナ「必ず下の文章を読ませるもの」多いのが商品PRを見出しでするもの。そうではなく気になりつい見てしまうが大事です。２：オファーのワナこれは単純。「オファーがショボい。」このケースめっちゃ多いです。「10%オフ」とか誰もきませんて。反応するしかない自分でも申し込みたいそのくらいのものを考えて見ましょう。３：連絡先のワナ非常に小さく見にくい携帯電話の連絡先(090~、080~)これも反応を落とします。やっぱ携帯にかけるのって抵抗ありますよね。この３つはチラシだろうが HPだろうが共通するものですので、ご自分で制作されるときにはぜひ押さえておいてくださいね。もちろん今日お伝えしたのはほんの触り程度。本当はもっとたくさんのチェックポイントがあるので、ぜひ学んで行くと面白いかと思います。最後までご覧いただきありがとうございました。まとめ広告を出す前に３つのポイントをチェックすること
13Dec
- クリスマスマーケットで売れる店、売れない店
  こんにちは。あらのおです。先日、家族とクリスマスマーケットに行ってきました。やっぱり家族との時間はゆっくりできて良いですね。最近仕事ばかりだったのでかなり息抜きになって非常によかったです。ただクリスマスマーケットを見ていてお客さんがきている店ときていない店がある。やっぱり色々考えますよね。これは職業病です(笑)お客さんが少ない店の特徴結論から言うと1：商品が魅力的でない2：商品が何かわからないこの２つのどちらかでした。まず１の方ですが、クラムチャウダーを販売している店舗はかなり苦戦していました。店の前でスタッフの方が、「寒い日にはクラムチャウダーであったまりましょう〜」と言っていたのですが「寒い」＝「クラムチャウダー」と言う図式が私の中になかったのであまりピンときませんでした。いっそのこと、クリームシチューの方がホクホクのじゃがいものイメージが頭の中にあってあったまりそうなんですが…。そしてももう一つ苦戦していたのが、ビーフシチューの店舗。これはかなり美味しそうで寒い中で食べたら美味しいだろうな〜と感じがあったのですが…。なんと看板が英語。しかも何て書いてあるか読めない…。置き看板に小さくシチューの絵が書いてあるだけなので近くに寄って商品を見ないとどんなものかわからない。という店舗でした。うまく言っている店舗一方で行列ができている店舗はダントツ「チキン」でした。お酒に合いますし、クリスマスっぽいししかも写真付きで看板が出ていましたのでなんの店か一目瞭然。やはり「扱う商品」とそれをきちんと「見せること」が出来ないといけないなぁというのを感じました。とついつい、家族との休みの日もそんなことを考えてしまいます(笑)今日の話も、本当に当たっているかどうかはわかりませんが、消費者目線で見ることで気づくことたくさんありますね。また近いうちに行こうと思います(笑)最後までお読みいただきありがとうございました。まとめ商品が良いこと、商品がわかりやすいことが重要追伸質問に答えていくだけでお店のコンセプトがまとまるワークシートを作成しました。LINEで友達登録していただいた方にプレゼント中です。１人で考えをまとめるのが苦手な方は活用してみてくださいね。
12Dec
- 仕事が多すぎて気持ちが焦るときの考え方
  最近、子供がいろんなことに興味を持ってきました。　それでなのか、家の中の引き出しをひっくり返したり、荒らしまくるので片付けが本当大変です。　　荒れた部屋を見ると…ハァとため息が出てしまいますよね。何から手をつけようかと、とりかかるのにもウンザリします。　でも一つ一つ片付けていくしか無いんですよね。やっぱり。　面倒なことこそやるべきことこの感覚って仕事もやっぱりおんなじ。近道なんて無い。目標に向かって目の前のことを一つ一つ片付けていくしか、先に進めない。私の場合、仕事が進んでない時は、時間のかかるタスクに取り掛かっていないとき。改めて面倒なことを愚直にやっていこう。荒らされた部屋を片付けながらちょっと初心に帰りました。　今日の学び面倒だなと思ったら「キターーー！！！」と心で叫ぶ追伸質問に答えていくだけでお店のコンセプトがまとまるワークシートを作成しました。LINEで友達登録していただいた方にプレゼント中です。１人で考えをまとめるのが苦手な方は活用してみてください。
10Dec
- キャッチコピーの上手いパクり方
  こんにちは。あらのおです。今日はキャッチコピーのお話。キャッチコピーはお客さんが続きを読みたくなるための一文。「これがズレるとまずみられないサイトになるのでとても大事」という話はいつも話すのですが。「キャッチコピーなんて、なかなか作れませんぜ。旦那！」という声も結構多かったのでいくつか方法をお伝えしようと思います。結論から言うと「ミスらず真似る」です。ミスらず真似るこれはもう聞き飽きたかたもいるかもしれませんが、「０から自分で作ってはいけない」と言うことです。つまり「パクる」と言うこと。先人が頭を捻って考え出した文章をしっかり使わせていただきましょう。「いやーそれ聞いたことあるけど。結果ダメだったんだよね。」と思う人もいるかと思います。それはパクり方がミスってます。大事なのは、その選び方。なので「ミスらずパクる」と言う話になんですね。パクる際に大事なのは、有料で広告を出しているものを真似しましょう。そして他の競合と被らない物をチョイスするのが大事です。せっかく反応が出ているコピーをパクっても周りも同じことしていたら、目に止まりません。大事なことは、「良い文章を考える」のではなく「目に留まるようにする」ということ。それを頭に入れておくのをお勧めします。とうことは、競合がどんな広告を出しているのか？もリサーチしておく必要がありますよね。結局やることって？なので、やるべきことは、１：うまくいっているキャッチコピーを知っておく２：周囲の同業者がどんなコピーを使っているか知る３：他に埋もれない物をチョイスする４：複数作ってテストするこの４つをやることです。１だけやってしまってたり、４を抜かしてしまうことがほとんどです。もしキャッチコピーがうまく考えられない時にはこの４つ丸ごとやってみてください^^まとめキャッチコピーは文章だけ真似してもうまくいかないリサーチとテストをセットでやること追伸質問に答えていくだけでお店のコンセプトがまとまるワークシートを作成しました。LINEで友達登録していただいた方にプレゼント中です。１人で考えをまとめるのが苦手な方は活用してみてくださいね。
23Nov
- 【おすすめ書籍】女性に「こんなお悩みありませんか？」が響かない理由
  こんにちは！あらのおです。今日は面白い本を紹介したいと思います。この本です。有名な本なので読んだことがある人はいるかも。この中身が、現場の声とマッチしていてかなり納得したんですね。それがこの一文。以下引用”多くの女性は、「こんな悩みがありますよね？」「こういうことに困っていませんか？」というアプローチを嫌います。自分が悩んでいると認めてしまえば、「仮の姿」である現実を受け入れなくてはいけなくなるのですから。反射的に「NO！」と答えたくなるのも当然です。つまり男性とは現実認識が真逆になる女性たちの大前提は「私たちは悩んでいない。困っていない」なのです。”男性と女性の考え方の違いつまり、男性の考え方はどちらかというと、問題や悩みを解決して欲しい結果を獲得すること。ただ女性の考え方はちょっと違っていて今ある自分が本来あるべき自分に戻ること。なので、「こんなお悩みありませんか？」と「問題」を目の前に突きつけても受け入れられない。「私とは違う」と壁を作ってしまう。この違いとっても面白い話ですよね。これは実際、ホームページをお客さんや私の周囲の方にみてもらった時に「別に私は困っていないからね〜」という発言が特に女性の方で多かったので納得できました。今、多くの治療院、整体院のランディングページは、決まり文句の様に「こんなお悩みありませんか？」と使われていますよね。あまりにも多く使われているので「またこれか…。」と思うのは私だけではないはずですし。そもそも響かないのであれば、何か他のアプローチを考えてテストしてみようかなと考えております。第３者の視点から入るということで「現実を目の前に突きつける」アプローチだと女性から拒絶されやすい。というアドバイスを取り入れるとするとどうするべきか？一つ考え付いたのは、第３者の話から入ること。直接読み手の話をするのではなく、「こんな方がおられました。」「こんな悩みの方が多く来院されています。」など他の人の話として間接的にアピールする形から入る方が女性にはいいのかも。ちょっと思いついたのでテストしながら検証していこうと思います。特に整体院や整骨院、エステサロンなど、多くは女性の方が良いお客さんになってくれることが多いので女性心理学んでみてはいかがでしょうか？というわけでおすすめ書籍の紹介でした^^。ではまた。追伸質問に答えていくだけでお店のコンセプトがまとまるワークシートを作成しました。LINEで友達登録していただいた方にプレゼント中です。１人で考えをまとめるのが苦手な方は活用してみてください。
22Nov
- あなたに本当にホームページが必要か？〜治療院のホームページを制作する前に考えること〜
  「今から治療院にネットで集客したい」と思ったら今日のを参考にしてみて下さい。こんにちは。あらのおです。今日は整体院や治療院を、これから始める方に必要なウェブ集客の基本についてお伝えしていきたいと思いますホームページは必ず必要か？整体院をもしもあなたが始めて。インターネット上で集客をするときに何が必要かというと正直ホームページが必要かというと必ずしもそうではありませんホームページも必要とする場合はあなたの集客するお客様に信頼を与えるためにホームページを用意することが普通ですなのでもしもあなたが副業的に始めたい、とかとりあえず何か施術を提供したいっていうことに関しては必ずしもホームページが必要なわけではありません。しかしあなたが長期的に店舗を広げていきたい、信頼性のある店舗やっていきたい、と言うのであればホームページを開くことをおすすめします。仮にホームページがない場合はランディングページと言って1枚だけのページを作ると言う方法がありますその一枚のページで、あなたのサービスの魅力や商品の説明もしくはどんな方に来て欲しいかと言うことを説明してお客様にPRしていくと言う方法がありますなので、副業的に整体を始めたい方に関してはランディングページだけで結構だと思います。もし店舗を借りてやる場合はホームページを作ってしまう。そんな感じの住み分けですね。ただあなたの店舗がなくてもですねホームページがあると、不思議と信頼性が高く評価されやすいという傾向があります。なので店舗がなくてもホームページを作ってもらって、集客していくと言う選択肢もあるので、それは予算との相談ですね。ランディングページをつくる彼にランニングページを作ると言うふうになった場合にはあなたに用意してもらいたいものがありますそれはお客様の声です。ホームページを作る上で1番重なってくるのは他のお客様がどう思っているか気にしますなのでアマゾンも商品レビューがたくさん多い方が購入してくれるお客様の方が多いです。なので整体もお客様の声が多ければ多いほどお客様にも信頼性が高くなります。ですので、もしもあなたの近くに体調にお困りの方がおられたら、無料で施術を提供してお客様の声をいただいてください。それを提供し、満足してもらいその声をもらうことで、信頼性を高めることができます。もちろんこれは提供するサービスかきちんとしたものの場合です。ポンコツのサービスをお客様の声でごまかすのは無理です(笑)少なくともあなたの魅力溢れるサービスをきちんと提供してお客様の声をもらいましょう。ランディングページができたなら仮に貴方がランディングページを作った場合、次は知り合いで困っている方にそのページを見てもらって、周りで困っている方がいたら教えてあげて欲しいと伝えましょう。ポイントは「その人にサービスを買ってもらおうとしてはいけない」ということです。もちろん求めている人には勧めてもいいです。ですが、基本は「その方の周りの方を紹介してもらう」という流れにしましょう。そうすることで、知り合いにサービスを売るというブロックを避けられますし、あなたの知り合いの交流関係の方にもあなたのサービスをしってもらえるます。紹介を基本で回しつつ、そのツールとしてwebを使うということの方が一番よいと思います。一見面倒ですが、長期的にみて安定して集客に繋がりやすいので、是非試してみてください。ということで、今日はこれまで。ではまた！追伸質問に答えていくだけでお店のコンセプトがまとまるワークシートを作成しました。LINEで友達登録していただいた方にプレゼント中です。１人で考えをまとめるのが苦手な方は活用してみてください。
19Nov
- 【もうイライラしない】画像読み込みを速くする最低限抑えるべき３つのポイント
  こんにちは。あらのおです。今日は久々webの話です。久々って笑まぁいいか。これは共通認識と言ってもいいですが、ブログやホームページなどを読み込む時間ってイライラしますよね。なかなか開かなくて結局閉じちゃったってことありませんか？googleサポートの人に聞いてもせっかく広告かけたりブログを書いても読み込み遅くて見られない読まれない多いそうです。検索順位にも関係しますしね。表示スピードで意識すべきことそこで意識して欲しいことが３点あります。1.画像の形式１つ目は画像の形式です。これ意外に知らない方が多いんですが、アイキャッチなどで使う写真の形式は何にしていますか？多くはJPEG(ジェイペグ)かPNG(ピング)が画像のURLの最後についているかと思います。こんな感じ→〇〇.jpegでこれはJPEGの方が読み込みが早く,PNGの方が遅いです。大抵PNGは背景が透明な時に使う場合が多いので背景が透明で無いときはJPEGに変換するようにするとかなり容量が圧縮できます。変換はこちらのサイトで無料でできるのでやってみてください。→https://png2jpg.com/ja/2.画像を圧縮する実は画像ってただの表示だけでなく、位置情報などいろんな情報が混ざっています。そんな情報を省いたり、画質を適切な程度まで下げることで画像を軽くすることができます。軽くするならこのサイトが使いやすいです。→https://imagecompressor.com/ja/3,画像のサイズを変更する結構多いのが画像のサイズが大きすぎること。だいたいPCでも横幅は1000pxくらいです。スマホならさらに小さい750pxくらい。これ以上のサイズの画像は縮小されて表示されるので可能なら小さくリサイズしてブログやホームページに使いましょう。今日紹介した方法は、それぞれ３０秒ほどでできる簡単なものですのでぜひやって見てくださいね。まとめ画像読み込みを速くするには1.JPEGに変換する2.画像圧縮する3,画像サイズを調整する追伸質問に答えていくだけでお店のコンセプトがまとまるワークシートを作成しました。LINEで友達登録していただいた方にプレゼント中です。１人で考えをまとめるのが苦手な方は活用してみてください。
16Nov
- 創業160年の老舗旅館のおばちゃんが教えてくれたお客さん満足のコツ
  「いやーめっちゃ満足！ここのすごいね！今度なるの人にも紹介したいね」と言われるにはどうしたらいいでしょうか？こんにちは。あらのおです。紹介で仕事がくるのって言わば理想ですよね。・広告費かからない・信頼してもらえている・さらなる紹介が生まれやすいいいことばかりです。その紹介を得るには、やっぱりお客さんに満足してもらう事が大事ですよね。こないだ行った旅館にヒントをもらったというか、大事なことを再確認できたんで書いておきます。何が満足度に関係するのか？結論から言うと、「こちらの予想を何度上回る事ができるか？」が重要だなと。どう言うことかというと、・チェックイン→出迎えと同時にラウンジで手作りのお茶菓子を出してくれる。・部屋への案内→案内の最後に、温泉から上がった後の飲み物をプレゼント。・部屋のアメニティ→大人と子供用の浴衣が用意してあり、子供の浴衣にはくまモンのプリントが(結構可愛い)・温泉→子供の同伴でもいいように子供遊ぶおもちゃが用意してある、シャンプーの種類が豊富、24時間入れる・食事→子供用に一品サービス・食後→コーヒー・ココアは飲み放題・接客→おばちゃんがとにかく子供を可愛がってくれるとまあ一つ一つ見たら、大したことのないものばかりです(笑)ですがいろんなところでこちらの予想よりもいいサービスを提供してくれるので初めは「どんな旅館だろうか？」と思っていたのが、最後には「次は家族を連れて来たいね」というほどまでになりました。感動も質より頻度？ここで思い出したのが、有名な話。①レストランで食後にアメを２つサービスしたウエイター②食後に１つ、帰る前に１つサービスしたウエイターどちらが多くチップをもらったのか？というもの。結果は断然後者だったそうです。これも繰り返しこちらが期待するサービス以上のものを提供したからではないかな〜とふと思いました。結局どうすればいいの？今回のことから学べる教訓は、お客さんに喜んでもらうことは、「大きな感動を一つドカンとプレゼントする」よりも「小さな感動をたくさんプレゼントし続ける」方が満足度が高いということ。という事で私もおばちゃんを見習って、自分の仕事で与えられる小さな感動は何があるのか？とこの日曜日で考えてみようと思います。　追伸質問に答えていくだけでお店のコンセプトがまとまるワークシートを作成しました。LINEで友達登録していただいた方にプレゼント中です。１人で考えをまとめるのが苦手な方は活用してみてください。
15Nov
- ちっくしょ〜悔しいけど見てしまう看板
  こんにちは。"webで働き方を変える"を実践中のあらのおです。今日のテーマは「看板」です。↑の画像見てください。この写真昨日の通勤中に撮ったんですが、これ何屋さんにみえますか？私は正直、「宗教団体」の施設かと思いました(笑)いやだって店の正面にギリシャの石像、しかもダビデ像みたいなのが、描かれているんですよ。そっち系の施設かと思ってもおかしくないでしょう。でも実は全然違ってこのお店「食パン屋さん」なんです。広告の目的を考えるよく広告やマーケティングを勉強すると、「あなたが一言で何屋さんか分かるように説明すること」という話があったりします。これはこれで原理原則なんです。なので看板にも、「〇〇整体院」とか「〇〇ヨガスタジオ」とかつけがちなんですよね。それはその看板の目的が「店の説明をする」ということだから、それはそれでいいんです。ただこの店舗の看板の目的はどう見ても「店の説明をする」ではないですよね。1mmも店の説明をする気がないです(笑)自分で自分をべた褒めしているということだけ。じゃあこの看板の目的は何かと言うと「注目を集めること」ただそれだけです。注目にこそ価値がある最近はたくさんの情報が溢れています。それに伴って注目を集めることが難しくなってきています。その証拠に昔の「たまごっち」みたいにもの凄い〇〇ブームというのが来なくなりましたよね。情報が増えて価値観が多様化したので、ブームが起こりにくくなったんです。時代の流れとはいえ例え商品やサービスがよくても、見てもらえなければ売り上げは上がりません。だからこそ商品やサービスに注目を集めるということを、もっと真剣にやっていかないといけないということでしょう。特に看板やチラシなど、受け身で見る媒体に関しては「名は体を表す」様な文章よりも「これは何屋さんなんだろうか？」と疑問を持たせて注目させることの方がおすすめです。そうすることで、記憶に残りやすいですし、「あの変な名前のお店！」と言って口コミしやすいです。はたまた私の様にブログに書く人も出てくるかも…。そう考えると、いかに注目を浴びる事が出来るか？が本当に求められていますね。ただこの看板や店名にするのには、かなり勇気がいるなぁと思いますが。オーナーさん尊敬します^^まとめ・看板やチラシなどお客さんが受け身で見る媒体は、とにかく注目を浴びることだけ考える追伸あっちなみにこの店舗の「食パン」すでに販売すると即時売り切れで買えませんでした。今度再チャレンジして買いに行ってみます^^おまけホームページを作りたいけど、何を考えていいか分からない。そんな方のために事前に整理しておくべき項目を質問に答えていくだけでまとまるワークシートを作成しました。LINEで友達登録していただいた方にプレゼントする様にしています。ちょっと一人で考えをまとめるのは大変という方は活用してみてくださいね。
03Nov
- 首里城が燃えて思うこと
  日曜日ですね。今日は、熊本城に来ています。お城ってその県のシンボルみたいな所なのでたまに来ると元気もらえますね。その点、この間の首里城の火災、本当にショックでした。　熊本城も同じ様なことになったらと思うと沖縄県民の方々の気持ちはよっぽどのものだと思います。　熊本城も熊本地震で被害を受けましたが、まだ外観がありますから。　全焼はやっぱり辛いですよ。　何があるか分からない　地震などの自然災害はもちろんですが、今回の火災についても正直自分がどれだけ注意しても避けられない物事ってあると思うんです。　　ただその状況になった時にどれだけ早く立て直せるかは、事前の備えによって異なります。　　例えば熊本地震があった時には、店舗が被災して使えない方が沢山おられました。　　また地震後しばらくは観光客も減ってしまい店舗の売り上げが下がった所も。　　その時思ったんです。　一つのことに偏るのは危険だなと。　　・店舗がなくてもサービスを提供するしくみがある　・地元以外にも、全国のお客さんへの販路がある　・職場が無くなっても自分で仕事を作り出せる　　この様なサービスや、お客さん、もしくは仕事そのものを変えるなどの柔軟な対応が出来るかが、「何が起こるか分からない」というリスクに対応する方法だと思います。分散のリスクただ沢山やればいいというわけではないと思うんです。力が分散してしまいますから💦プランA(メインの計画)9割プランB(万が一のこと)1割このくらいを目安に「メイン以外のサービスや商品を考えてみる」と、リスク回避にもなりますし、新しいアイデアが出てきやすくなりました。　　日頃すこしの時間でいいので、プランB考えるのオススメです^ ^
- 仕事の価値を上げるには？
  おはようございます！寒いのがとても苦手なあらのおです。なので最近はスクワットをするのを習慣にしています。だいたい50回を1分くらいで終わるんですが、結構あったまりますね。寒くなってきたら運動大事です^^どうでもいい話ですね(笑)実は、先日ブログで「価値」についての記事を書いたんです。先日の記事はこちら→あなたの価値の見つけ方すると、ちょうど仕事でもその話になったんですよ。「我々に仕事の価値を上げるにはどうすればいいのか？」ていうテーマで話をしました。そこでやっぱりな〜ということがあったので、ちょっと記事として書いておきます。価値を決めるのは誰なのか？前回のおさらいなんですが、価値とは「お客さんの悩みの解決」「お客さんの願望の実現」のどちらかです。なので商品やサービスの価値を決めるのはお客さんです。これがめっちゃ大事なこと。ですが、仕事場での会議で「我々の価値を高めるには何が必要か？」というテーマで話をした時に気が付いてしまったんです。それぞれが、それぞれの価値を上げるための考えを出してくれたのですが、例えば・フォローアップを丁寧にすること・相手の立場になって考えること・特別感を与えることなどなど話を聞くと最もな話なんですが、抜けているものがある。それは、「お客さんは実際に何を求めているのか？直接聞けていない。」ということ。自分の頭で考えないことこれって仕事の極意の一つだと思うんですよ。・素直に聞いて取り入れる。・こちらの思い込みで動かないこと。これができれば、基本的には答え合わせをするだけですから。かなりスムーズにしかも高い確率でお客さんが価値を感じてくれます。もちろん、「聞き出した悩みや願望をどの様に満たしていくのか？」　　という所には工夫が必要だと思いますが、まずは聞くこと。　　それが意外に出来ていない方が多いんではないかな？そう思ったミーティングでした。私も自分の勝手な思い込みで暴走してしまうタイプなので、小まめにお客さんの考えを聞くクセをつけないといけないなぁと気づくきっかけになりました。　　というわけで、お客さんが求めているものを常に確認しようという話でした。最後までお読みいただきありがとうございます^^今日の学びお客さんの求めているものを常にリサーチすること追伸質問に答えていくだけでお店のコンセプトがまとまるワークシートを作成しました。LINEで友達登録していただいた方にプレゼント中です。１人で考えをまとめるのが苦手な方は活用してみてくださいね。
30Oct
- 意思が弱くてみ継続するコツがやっと見つかりました…。
  こんにちは。あらのおです。最近思うことがあるんですが。　その日やると決めたことが出来ないことってないですか？これだけのタスクをうやろうと決めていてでもなかなかそこまで終わらなかった。なんてことが。私も自分で仕事を始めてから、自分の中で決めていた仕事を完了できずに悔しい思いをしたことが何度もあります。これ悔しんですよね…。がーん。自分の意思の力はこの程度だったのか、と。確かに昔沖縄の占い師の方に「あなたは意思が弱い」と言われたなぁ^^;　ただサラリーマンの時ってやるべきことは大抵期限内にやれていたと思うんです。でも自営だったり、副業になるとそれがやれない。何が違うのかな？と思った時に。大抵は「まだ甘えがある」とか「自覚がない」と。気持ちが原因だという話になるんです。実際よくそんなアドバイスを頂いていました。ですが、「甘えを無くそう」とか「自覚しよう」とかどれだけ自分で思っても正直上手くいきませんでした。自分の意思に頼らないそこで考えたのは。自分の意思に頼らずに出来る方法を考えること。意思が弱い私でも継続できて、時間通りに進められるにはどうしたらいいか？考えた時に思ったのは。ベタベタですが、自分のマニュアルを作りました。チェックリストみたいなやつですね。・今日のルーティンの仕事・今進行中のプロジェクト・外部に依頼中の仕事・やりたいけど出来ていないこと大きくこの4つに分けてチェックリストを作り、毎日１枚印刷して紙にチェックしていくんですね。出来たら○もしくは✔︎していく。すごいシンプルなんですが、これが結構ハマりました。特にルールとして設けたのは、「やりたいけど出来ていないことを1日1つ進めること。」　　私の場合、出来ていないことって大抵忘れていたり、面倒で後回しにしていることがほとんどだったんです。それを1日少しでもいいから動かす。というルールを設けると意外に仕事の周りがよくなりました。おかげで、仕事に追い立てられている感じも減って気持ち的にもだいぶ楽ですよ〜。結構オススメです。もしシートが欲しいって方がおられたらプレゼントしますのでSNSのコメントかLINEでメッセージくださいね。最後までお読みいただきありがとうございました。まとめ自分のためのマニュアルを用意しておくと仕事が進む追伸今回ご紹介した「自分のマニュアルチェックシート」をプレゼントいたします。ご希望のかたはこちらのLINEから「チェックシート」とコメントをくださいね。
27Oct
- あなたの価値の見つけ方
  こんにちは。あらのおです。「サービスの価値を高めよう」って言葉聞いたことありますか？結構「価値」という言葉は仕事をしていると出てきます。またビジネス本を読んでいても多いですよね。「価値ある人間になる」「価値を売る」「価値観が違う」めっちゃ多いです。でもその「価値」の言葉の意味をあなたは説明できますか？私も正直、よくわからないまま使っていましたが、一つ定義が出来たのでだいぶスッキリしました。価値とは？①　小さな悩みを解決すること②　小さな夢を叶えることこの二つが価値です。　　なのであなたのサービスがどれだけ独創的で面白いアイデアであっても、お客さんの悩みを解決したり、夢を叶えることに繋がらないとそれは「価値がない」ということになります。　　価値の考えで大事なことは、同じものでも受け取る側によって「価値がある」、「価値がない」が変わってくるということです。　　　まぁ当たり前のことですよね。　２種類の価値前述で述べた価値は２種類あります①小さな悩みを解決することこれはマイナスをゼロにするってイメージです。・膝が痛くて外出できない人の痛みを取ることができる・眠れない不眠症の人を安眠させることができるこれは「問題解決型の価値」です。②小さな夢を叶えることこれはゼロをプラスにするってイメージです。・憧れの彼女と付き合うために痩せられる・もっと自分に自信をつけて営業成績を上げることが出来るこれは「願望実現型の価値」になります。この二つのプラスの変化が与えられるものがあなたの価値になります。あなたの価値を実際に知ろうではここであなたに質問です。Q1：あなたが持っているもの、知っていることで、周囲の人の小さな悩みを解決できるものはありますか？Q2：あなたが持っているもの、知っていることで、周囲の小さな夢を叶えるものはありますか？この２つの質問の回答があなたの価値です。「小さな」がポイントですよ。大それたことでなくてもいいんです。落ちている消しゴムを拾ってあげるくらいの気軽にできることを考えてみてくださいね。と言うことで今日は「価値」について考えてみました。こんな風に言葉の定義を知っておくのは、行動の明確化に繋がるのでおススメです。最後までお読みいただきありがとうございました^^