その①からの続き・・・・ ↓
無事にオンラインで予約して、電話の分もキャンセルしたし、これでOKやな～ と安心しておりました。
事件はその2日後。
エミレーツ航空より電話がありました。
確認のためにお電話させていただいておりますが、同じ日の、同じ便に２つ予約が入っておりますが、これでよろしいのでしょうか？
という事であった。
えっ？！
そんなん同じの2個もいるわけないやん。
最初にオンラインで試みてエラーが出たために、電話してその場で仮予約をしてもらっていたことを
告げ、しかしながらすぐに電話をかけて電話の分はキャンセルしてもらったはずですけど。
と伝える。
でも・・・・話のつじつまがおかしいの。
クレジットカードの会社にはすでに2重で請求が行っています
とか言われた。
ちょっとまってくれ。
電話の仮予約の方はクレジットカードの番号も告げてないし、どないしてチャージするわけ？！
そして私と、コールセンターの彼女との会話がどうしても噛みあわない。
お互い混乱する中、1から会話を再度スタート。
で・・・
最初に、エラーと出て失敗だったオンラインブッキングが実は完了していた、
ということが発覚！！
まさかそんな予約が完了していたとは！！ 完了のメールも何も来なかったのに。
ぶっ
それに電話をした際にも、再度予約してダブルブッキングにならないよね？ と念を押して私は確認した。
自信満々で、コールセンターの人は予約できてません、今私が予約してあげましょう♪
と愛想良く言われまでしたのに・・・
結果、私はひとつの予約に合計3回もしていたということか？
（①エラーのオンライン、②電話予約、③成功したオンライン予約）
ぶっ
しかしね、私が言いたいのはここから。
まず、 最初の予約がエラーであったとしても、予約が完了していたと言う事実。
どないなシステム持ってますのん？
加えて、その直後に私は電話をして事情を話した際に、コールセンターの人はシステムをチェックしてなかったということ？
普通で考えたら、その時点でシステムをチェックしていたら、たとえエラーであっても予約が完了していたと言う今回のことなら、 システムに私の予約が表示されていたのでは？！
それらの確認も含めて電話したというのにやで。
これでええのか、オンラインブッキング！！
そしてね、これらに関してエミレーツは、 謝るということはしなかったね。
たまにあるんですよ、みたいな言い草や。
開き直ったらあったらあかんやろ！！
飛行機が仮に落ちたとしても、たまにあるんです、とか言われたらしゃれにもならんぞ！！
しかしながら、2重の請求が私のクレジットカードにすでに行っているはず、と言われた事がむかつく。
払い戻しの手続きを早速するようにしますが、通常払い戻しには3000円程度の手数料がかかりますが、今回の場合はシステムエラーによるものですので、全額払い戻しします。
ただし、その手続きをするために今から言うメールアドレスに全額払い戻しの希望というメールを出してください。10日ぐらいで手続き致します。
と言われた・・・
めんどくさ。
でも書いたよ。 色々文句も付けて書きましたさ。 何から何まで手をわずらわせてくれた・・・
そして、まだこれだけではないの。 一気に書くで。
私の手元にはオンラインで予約成功した分のE-チケットがあった。
私の中ではこの予約だけが完了したものと思っていたけれど・・・
これら上記の会話の中で、運賃に関する話題になった時・・・
私がオンラインで予約した金額よりも高い金額をこのコールセンターの人はいうてきたの。
その金額は電話予約した時に言われた、約4000円程度高い金額のもの。
ちょっと待ってくれ、
私の手元のE-チケットにはそんな金額ではなくもう少し安い値段が書かれてますけど？
と言うた。
コールセンターのねーちゃんは、 それは税込み？ とか聞いてくる。
間違いなくこれ税込価格で記載されてますけど・・・
おかしいわねえ、 私がこちらの今システムで確認したらあなたの運賃は ○○○○・・・・（4000円高い）
それは電話の予約の値段だろう？ 電話の分はキャンセル、 オンラインの安い値段で私は行くの！！
と言うた。
悩むコールセンターのねえちゃん。
ちょっと待って頂けますか、 というて5分から10分程度電話保留・・・・
戻ってきたねーちゃんがこういうた、
YES！ あなたが正しいわ。 ネット予約は通常よりちょっと安いのよね。
だからあなたの運賃はそれで間違いありません。（安い方）
というた。
ぶっ
どっちが素人や？
わざわざ、クレジットカードの番号を入れるというようなリスクを背負ってオンライン予約するからには安いからという理由があって当然だろうに・・・
ほんとに4000円安い値段で請求が来ているのかどうか、クレジットカードの請求を見ないと今の時点ではなんとも言えないが、違った金額で請求された際には・・・・
ぼっかーん！！ もう廃業してくれ、 としか言いようがございません。
オンラインのシステムエラーは、たまに起こる事で仕方なかったことなのかもしれない。
それは許す。 でも、その後の電話でその事実がわからなかったっていうのはちょっとおかしいのでは？
2日後にそれがわかるって何よ、 時間かかりすぎ。
値段に関しても、私は手元に金額の記載されたE-チケットを持っているにも関わらず、
その値段じゃないわよと告げるコールセンターのねえちゃん・・・
運賃が日々変動することはわかる。 でも私の予約した時点の運賃はこれで、すでに書類もあるわけや。
どないな資格を持ってコールセンターのお仕事してはるのん？！
しかもブランド会社でしょ？あんたら。
ばっかも～ん！！！！