フレッツ光に対しての疑問

我が家は、５０世帯ある中規模マンションです。
今回、マンションでフレッツ光の電話とインターネットを無料で大家さんが全世帯にたいしてつけてくれたのです。
今まで、電話はNTT、インターネットのプロバイダーはYahooと分けていたので、１本になるから良いなぁと思っていました。
しかし、電話も今までと違い、なんだか通話している最中でも切れたり、ネットも途切れたりするので、何度もアフターサービスに問い合わせしたりしました。
本当に素人なので、タダ単純になんで途切れたり、不都合がでるのか？と思うことしか出来ず、それをどこが悪いからという判断が、自分では出来ないので本当にストレスが貯まります。
問い合わせの電話も、掛かりにくかったり、掛かったら掛かったで対応もそんな歯切れのよい感じではなく、NTTだからなのか、お客さん重視ではないような気さえします。
途切れる理由をきくと、どんなに光でも、マンション等は、一度に一斉にネットを使うと分ける形になるので混んでしまうとどうしても、速度も遅くなるとういことでした。
基本料金は高くなって、　ADSLの時の方がネット環境も繋がりやすかったのに、繋がりにくくなり、光にした理由が分かりません。
もっと安くするべきだし、光は速度が速いというのは疑問に思います。