おはようございます。
いきなりですが、テッセイってご存知ですか？
「JR東日本テクノハートTESSEI」、
新幹線車両清掃の専門会社です。
東京駅の新幹線ホームで入線しする新幹線を
整列、お辞儀をして迎え、７分間で清掃を終えて、
発車する新幹線を、整列、お辞儀で送っています。
この人達が今、外国のメディアや乗客に注目されています。
米CNNはセブン・ミニッツ・ミラクルと報じ、
中国人旅行者からも日本観が変わったなどと好評です。
新幹線の清掃は昔からあったのですが
いわゆる3K職場であり、ジャージの制服を着た
おじさん、おばさん達の職場でした。
数年前あるリーダーが清掃業をサービス業と捉え
きつい・汚い・危険の3Kを
感謝・感激・感動の3Kとして
わたし達は新幹線劇場のキャストです。
お客さまにあたたかな思い出をお持ち帰って頂くためには
どうしたらいいでしょうか？みんなで考えましょう。
ボトムアップで制服も仕組みも変えて生まれ変わり、
国境を越える存在になりました。
国内外から視察や研修は引きも切らないそうです。
現場のやる気を上手くひきだし
日本人のおもてなし心を見事に開花させた
マネジメントの勝利でもあります。
いまや奇跡の職場といわれているそうです。