営業電話では、話している最中の内容に意識が向きやすいですよね。
商品の説明をしたり、お客様の話を聞いたり、質問に答えたり。
でも、意外と大切なのが電話を切ったあとの「電話後の一言」です。
「先ほどはありがとうございました」
「本日はお時間をいただき、ありがとうございました」
そんな短いメッセージでも、電話のあとに改めて連絡があることで、お客様が次の対応を確認しやすくなる場合があります。
今回は、営業で使いやすい「電話後の一言」について考えてみます。
電話が終わったあと、何を伝える？
電話後のメッセージは、長く書く必要はありません。
例えば、
・電話のお礼
・資料を送ること
・次回連絡する予定
・問い合わせへの回答
など、その電話に合わせて必要な内容を一つか二つ伝えるだけでも十分です。
大切なのは、電話で話した内容と、その後の連絡がバラバラにならないこと。
「電話では話したけれど、その後どうなったのか分からない」
という状態を避けるためにも、電話後の一言を意識しておくと便利です。
ただ、毎回送るのは意外と大変
営業担当者が一日に何件も電話をしていると、電話が終わるたびにSMSを作成するのは簡単ではありません。
次の電話が入ったり、社内の対応があったりすると、
「あとで送ろう」
と思ったまま忘れてしまうこともあります。
特に、毎回ほぼ同じ内容を送る場合は、手作業を繰り返す必要がありません。
そこで活用できるのがシラセルです。
シラセルなら電話後のSMSを自動送信
シラセルでは、電話が終わったあとに、あらかじめ設定したSMSを自動で送信できます。
例えば、
「先ほどはお電話ありがとうございました。引き続きよろしくお願いいたします。」
といった定型文を設定しておけば、電話のたびに文章を入力する手間を減らせます。
不在着信の場合も、あらかじめ設定したメッセージを送ることができます。
もちろん、すべての連絡を自動化する必要はありません。
お客様ごとに内容を変える必要がある場合は、営業担当者が直接連絡する。
毎回同じような内容でよい部分は、シラセルに任せる。
このように使い分けることで、電話後の対応を整理しやすくなります。
「電話後の一言」を忘れない仕組みづくり
営業では、電話そのものだけでなく、その後の小さな対応も積み重なっていきます。
だからこそ、
「電話をする」
↓
「必要な内容を伝える」
↓
「電話後の一言を送る」
という流れを無理なく続けられる仕組みがあると便利です。
電話後の定型的なSMS送信を少しでも効率化したい方は、シラセルを活用してみてはいかがでしょうか？📱
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