営業では、お客様と電話で話すことがゴールではありません。
電話で話した内容を覚えてもらう。
必要な情報を確認してもらう。
次の連絡につなげる。
そして、お客様との関係を少しずつ深めていく。
こうした一つひとつの積み重ねが、営業フォローにつながっていきます。
電話中はしっかり話せていたのに、電話が終わった瞬間に何も残らない。
そんな状態では、せっかくの会話が次のアクションにつながりにくいこともあります。
だからこそ、電話の後にどのようなフォローをするのかを考えておくことが大切です。
【画像コンセプト】
電話を終えた営業担当者が、スマートフォンを手にしながら次のフォローについて考えている自然なビジネスシーン。机の上にはノートや資料、スマートフォンを配置。営業担当者は落ち着いた表情で、電話後の顧客対応を整理している様子。広告ポスターではなく、リアルなオフィス写真風。
✉️ 電話の後に「短いメッセージ」を残す
電話が終わった後に、短いメッセージを送るだけでもコミュニケーションは変わります。
例えば、
「本日はお電話ありがとうございました。」
「先ほどご案内した内容をご確認ください。」
「またご都合のよいときにご連絡ください。」
このような短いメッセージです。
長い文章を書く必要はありません。
電話で話した内容を思い出してもらったり、必要な情報をもう一度確認してもらったりするためのきっかけを作ることが重要です。
特に営業では、電話を切った後にお客様が別の仕事に戻ることもあります。
そのとき、電話で聞いた内容をすべて覚えているとは限りません。
だからこそ、簡単な情報をメッセージとして残しておくことが役立ちます。
📝 営業フォローで「記憶に残るきっかけ」を作る
営業フォローで大切なのは、何度も連絡することだけではありません。
お客様が必要になったときに、
「そういえば、あの会社から電話があった」
と思い出してもらえる状態を作ることも大切です。
電話だけの場合、時間が経つと内容を忘れてしまう可能性があります。
しかし、電話の後に簡単なSMSが残っていれば、あとから確認できます。
これは営業担当者にとっても便利です。
お客様が「何の電話だったかな？」と迷う時間を減らしやすくなるからです。
【画像コンセプト】
スマートフォンに届いた営業フォローのSMSを確認する日本のビジネスパーソン。メッセージを見ながら安心した表情をしている。スマートフォンの画面には短い日本語メッセージが表示されているが、細かい文字は読み取れなくてもよい。日常的で自然な室内写真として表現。
🔄 毎回手動でメッセージを送るのは意外と大変
電話後のフォローは大切です。
ただし、電話をするたびに同じ文章を入力していると、それだけで営業担当者の作業が増えてしまいます。
文章を入力する。
宛先を確認する。
内容を確認する。
送信する。
一件なら問題ありません。
しかし、電話件数が増えるほど、この作業も増えていきます。
営業フォローをしっかり行いたいと思っていても、忙しい日は後回しになってしまうこともあります。
そこで、毎回同じような内容を送るのであれば、できるだけ作業をシンプルにしておくという考え方があります。
⚡ シラセルなら電話後のSMSを自動化
こうした電話後の営業フォローをサポートするのがシラセルです。
シラセルでは、通話後の自動SMSを利用できます。
電話が終了した後に、あらかじめ設定しておいたメッセージを自動で送信できます。
例えば、
📞 電話
↓
💬 通話終了
↓
✉️ 設定したSMSを送信
という流れです。
さらに、電話に出てもらえなかった場合には、不在着信後の自動SMSも利用できます。
電話に出てもらえなかった場合でも、電話したことをメッセージで伝えやすくなります。
営業担当者が毎回同じ文章を入力する必要がないため、電話後のフォローを続けやすくする仕組みとして活用できます。
【画像コンセプト】
「電話→通話終了→自動SMS」という流れを直感的に表現する機能イメージ。中央にスマートフォンを配置し、電話アイコンからSMSメッセージへ流れる視覚的な構成。実際のシラセルアプリ画面は再現せず、シンプルなアイコンとスマートフォンを使った清潔感のあるビジュアル。青と白を中心とした信頼感のある雰囲気。
💡 営業フォローは「回数」より「タイミング」
営業フォローというと、
「できるだけ多く連絡する」
ことを考えてしまうかもしれません。
しかし、お客様にとって重要なのは、連絡の回数だけではありません。
必要な情報が必要なタイミングで届くこと。
電話したことを後から確認できること。
次に何をすればよいのか分かること。
こうした分かりやすさも大切です。
だからこそ、電話の後に簡単なメッセージを残しておくことで、お客様が自分のタイミングで内容を確認できるようになります。
🌱 小さなフォローを続けられる仕組みにする
営業活動では、一度の電話ですべてが決まるとは限りません。
電話をする。
情報を伝える。
資料を確認してもらう。
もう一度話す。
必要に応じて提案する。
こうした流れの中で、お客様との接点を少しずつ作っていきます。
だからこそ、営業フォローは「やるか、やらないか」だけではなく、
「無理なく続けられるか」
という視点も重要だと思います。
毎回手動で行う作業が負担になるのであれば、できる部分を仕組みに任せる。
人にしかできないコミュニケーションは営業担当者が行う。
定型的なメッセージ送信は仕組みでサポートする。
このように役割を分けることで、営業フォローを続けやすくなります。
電話をした後に、
「何を伝えておけば、お客様があとから確認しやすいだろう？」
と一度考えてみる。
その小さな工夫が、次のコミュニケーションにつながるきっかけになるかもしれません。📞✨
▼ シラセルをダウンロード
▼ LINE