営業の仕事では、お客様とのコミュニケーションがとても重要です。
電話で話す。
メールを送る。
資料を案内する。
直接会って説明する。
いろいろな方法がありますが、その中でも電話は相手と直接会話できる便利な手段です。
一方で、電話には一つ大きな問題があります。
それは、相手がいつでも電話に出られるとは限らないことです。
仕事中かもしれません。
移動中かもしれません。
別の電話に対応しているかもしれません。
スマートフォンを見ていないかもしれません。
だからこそ、営業コミュニケーションでは「電話がつながること」だけを考えるのではなく、電話の後まで含めて考えることが大切です。💡
📞 電話だけでは伝わらないこともある
電話なら、その場で会話ができます。
質問にも答えられます。
相手の反応を見ながら説明を変えることもできます。
しかし、電話を切った後に、
「さっき話していた内容をもう一度確認したい」
「紹介されたサービスのURLを見たい」
「担当者が言っていたことを後から確認したい」
と思うこともあります。
電話中には分かっていたことでも、時間が経つと忘れてしまうことがあります。
だからこそ、電話の後に簡単な情報を残しておくことが役立ちます。
✉️ 短いSMSで情報を残す
例えば電話の後に、
「本日はお電話ありがとうございました。」
「先ほどご案内した内容はこちらからご確認いただけます。」
といったSMSを送るだけでも、コミュニケーションの形は変わります。
長い文章を送る必要はありません。
重要なのは、お客様が後から確認できる情報を残しておくことです。
電話で聞いた内容をもう一度確認したいとき、SMSを見ればすぐに確認できます。
営業担当者にとっても、お客様にとっても便利な方法です。✨
🔄 相手のタイミングを尊重する
営業では、
「今すぐ話したい」
「今日中に返事がほしい」
と思うことがあります。
しかし、お客様にはそれぞれの予定があります。
そのため、一方的に何度も電話をするよりも、
電話する
↓
SMSで必要な情報を送る
↓
相手のタイミングで確認してもらう
という流れのほうが自然な場合もあります。
営業コミュニケーションでは、こちらの都合だけではなく、相手が受け取りやすい方法を考えることも大切です。
📵 電話に出られなかったときも同じ
こちらから電話をしたものの、相手が電話に出なかった。
そんなときも、すぐに諦める必要はありません。
知らない番号だったのかもしれません。
忙しかったのかもしれません。
電話に気づかなかっただけかもしれません。
そこで、
「先ほどお電話しました。ご都合のよいときにご確認ください。」
とSMSで伝えておけば、相手が後から内容を確認できます。
電話に出られなかったことを、そこで終わりにしない。
次のコミュニケーションにつなげるための情報を残す。
これだけでも営業活動の流れは変わってきます。
⚡ シラセルで電話後のSMSをサポート
このような電話後のコミュニケーションをサポートするのがシラセルです。
シラセルでは、
・通話後の自動SMS
・不在着信後の自動SMS
を利用できます。
電話をするたびに同じ文章を入力して送信する必要を減らし、あらかじめ設定したメッセージを活用して、お客様への連絡をスムーズに行いやすくします。
営業担当者が毎回同じ作業を繰り返す必要がないため、電話後の対応を効率化したい場合にも活用できます。
特に、
「電話には出てもらえなかったけれど、連絡したことは伝えたい」
という場面では便利です。📱
💡 営業コミュニケーションは「伝える」だけではない
営業では、商品やサービスの魅力を伝えることが重要です。
しかし、それだけがコミュニケーションではありません。
相手が確認しやすいようにする。
必要な情報を残しておく。
後から問い合わせしやすい状態を作る。
こうした小さな工夫も、お客様とのコミュニケーションを良くするためには大切です。
特に電話は、その場で話せる反面、会話の内容が手元に残らないという特徴があります。
だからこそ、SMSを組み合わせることで、電話の弱い部分を補うことができます。
🌱 今日からできる小さな改善
営業活動を見直すとき、難しい仕組みを作る必要はありません。
まずは、
「電話の後に何を残しているか？」
を考えてみるだけでも十分です。
何も残していないのであれば、短いSMSを送る。
不在着信なら、電話したことを知らせる。
必要ならURLや簡単な案内を送る。
これだけでも、次のコミュニケーションにつながる可能性があります。
電話は「話して終わり」のものではありません。
その後に情報を残すことで、お客様が自分のタイミングで確認できるようになります。
営業コミュニケーションを良くするために、電話とSMSを上手に組み合わせる。
そんな小さな工夫から始めてみるのも良いかもしれません。📞✨
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