お客様から電話がかかってきたとき、すぐに対応できれば問題ありません。
しかし、営業や店舗で仕事をしていると、
「今は接客中だった」
「別の電話に出ていた」
「外出していた」
など、電話に出られない場面もあります。
逆に、自分からお客様へ電話をかけたときも、相手がすぐに電話に出られるとは限りません。
そんなときに意識したいのが、顧客対応を電話だけで終わらせないことです。
📞 電話に出られないことは珍しくない
仕事中に電話が鳴っても、必ず電話に出られるとは限りません。
会議中かもしれません。
接客中かもしれません。
移動中かもしれません。
スマートフォンを確認できない状況かもしれません。
つまり、電話に出られなかったからといって、必ずしも相手に興味がないとは限りません。
それなのに、
「電話に出てもらえなかった」
↓
「もう一度電話する」
↓
「また出てもらえない」
という流れを繰り返してしまうと、営業担当者にとっても負担になります。
そこで重要になるのが、電話以外の連絡手段です。
✉️ 短いSMSでも顧客対応は変わる
例えば電話に出られなかったお客様に、
「先ほどお電話しました。ご都合のよいときにご確認ください。」
という短いメッセージが届いたらどうでしょうか？
お客様は、
「誰からの電話だったのか」
「何の用件だったのか」
を確認できます。
長い説明をする必要はありません。
まずは、**「こちらから連絡しました」**と伝えるだけでも十分な場合があります。
電話だけに頼らず、SMSを組み合わせることで、お客様との接点を残すことができます。✨
🔄 顧客対応は「相手のタイミング」も考える
営業側は、
「今すぐ話したい」
と思っていても、お客様が同じタイミングで話せるとは限りません。
だからこそ、顧客対応では相手のタイミングを考えることも大切です。
電話に出られなかった。
でも、SMSなら後から確認できる。
このような選択肢があれば、お客様は自分の都合のよいタイミングで内容を確認できます。
一方的に何度も電話をするのではなく、相手が確認しやすい方法を用意しておく。
それだけでもコミュニケーションの負担を減らせます。
📱 電話の後に「情報を残す」という考え方
顧客対応では、会話そのものだけでなく、その後に情報を残すことも重要です。
例えば、
・サービスのURL
・問い合わせ内容
・担当者からの連絡
・次回の連絡について
・不在着信のお知らせ
などです。
電話で一度聞いた情報を、後から確認できる状態にしておけば、お客様も安心して検討できます。
特に営業では、電話中にすべてを決めてもらう必要はありません。
「後から確認できる状態を作る」
という考え方も、顧客対応の一つです。
⚡ シラセルで電話後の対応をサポート
こうした電話後の顧客対応をサポートするのがシラセルです。
シラセルでは、通話後の自動SMSや不在着信後の自動SMSを活用できます。
電話をかけた後に毎回同じ文章を入力して送信する必要を減らし、必要なメッセージをお客様へ届けやすくします。
特に、
「電話をしたけれど出てもらえなかった」
という場面では、不在着信後のフォローが次の接点を作るきっかけになります。
電話に出られなかったことを、そこで終わりにしない。
「次に連絡できる状態を作っておく」
という考え方です。
💡 顧客対応を少しだけ見直してみる
普段の仕事で、
「電話に出てもらえなかったら、どうしている？」
と一度考えてみてください。
何度も電話をかけていますか？
メールを送っていますか？
SMSを使っていますか？
それとも、そのままになっていますか？
顧客対応を改善するとき、必ずしも大きなシステムを導入する必要はありません。
まずは、電話に出られなかったお客様への次の一手を決めておく。
それだけでも、普段の対応は変わっていきます。
電話は便利なコミュニケーション手段です。
そしてSMSも、電話では伝えきれない情報を残すための便利な手段です。
この2つを上手に組み合わせることで、お客様との接点をより自然につなげられるかもしれません。📞✨
顧客対応は、電話に出てもらえたときだけではありません。
電話に出られなかったときに、どう対応するか。
そこにも、お客様との関係を大切にするためのヒントがあります。
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