営業職が見直したい「電話の後」の顧客フォロー📞
営業職の仕事では、電話や商談を通じてお客様とコミュニケーションを取る機会が多くあります。
新しいお客様への営業電話、問い合わせへの対応、既存のお客様へのフォローなど、電話は営業活動に欠かせない手段の一つです。
しかし、電話をかけることだけに集中してしまうと、意外と見落としやすいのが**「電話を終えた後のフォロー」**です。
「先ほど電話で説明した内容を、もう一度確認してもらいたい」
「電話に出てもらえなかったお客様に、こちらから連絡したことを伝えたい」
「電話後のSMSを毎回手作業で送るのは大変……」
営業職の方であれば、このような場面に心当たりがあるかもしれません。
📞 営業職にとって電話の後も大切な理由
お客様との電話が終わったからといって、営業活動が終わるわけではありません。
電話で聞いた内容を後から確認したい場合や、社内で情報を共有したい場合もあります。
そこで、電話の後に必要な情報をSMSで送っておけば、お客様は自分のタイミングで内容を確認できます。
例えば、
「本日はお電話ありがとうございました。」
「先ほどご案内した内容はこちらからご確認いただけます。」
といったメッセージを送るだけでも、次の接点につながるきっかけになります。✨
✉️ 電話後のSMSを毎回送るのは意外と大変
営業職では、一日に何件もの電話対応を行うことがあります。
電話をする。
↓
通話を終える。
↓
SMSを作成する。
↓
URLや必要な情報を入力する。
↓
送信する。
一件だけなら、それほど大きな負担には感じないかもしれません。
しかし、同じ作業を何度も繰り返していると、営業担当者の時間を少しずつ消費してしまいます。
忙しい日には、
「後でSMSを送ろう」
と思ったまま、フォローを忘れてしまうこともあります。
だからこそ、繰り返し発生する作業は、できるだけ仕組み化しておくことが大切です。
⚡ 通話後の自動SMSで営業を効率化
そこで活用したいのが、通話後の自動SMSです。
電話が終わった後に、あらかじめ設定したメッセージを自動で送ることができれば、営業担当者が毎回SMSを入力する必要がありません。
営業職の方が本来時間を使いたいのは、SMSを一件ずつ作成することではなく、お客様とのコミュニケーションや商談ではないでしょうか。
繰り返し発生する電話後のフォローを仕組み化することで、営業活動をより効率的に進めやすくなります。
📱 不在着信も次の接点につなげる
もう一つ、営業職が見直したいのが不在着信への対応です。
電話をかけても、お客様が必ず電話に出られるとは限りません。
会議中だったり、移動中だったり、別の電話に対応していたり。
単純にスマートフォンを確認できなかっただけかもしれません。
不在着信だけを残してしまうと、お客様からすると、
「誰からの電話だったのだろう？」
「何の用件だったのだろう？」
と分からない場合があります。
そこで、不在着信後に自動でSMSを送るという方法があります。
例えば、
「先ほどお電話いたしました。ご都合のよい際にご連絡ください。」
というメッセージが届けば、お客様は電話の目的を確認できます。
不在着信をそのまま終わらせず、次のコミュニケーションにつなげることができます。🔄
🚀 営業職の電話後をサポートする「シラセル」
こうした電話後のフォローをサポートするサービスがシラセルです。
シラセルでは、通話後の自動SMSや不在着信後の自動SMSなどを活用して、お客様との次の接点づくりをサポートします。
電話をした後に必要な情報を届ける。
電話に出てもらえなかった場合にも、こちらから連絡したことを伝える。
こうしたフォローを仕組み化することで、営業担当者の手作業を減らし、より重要な営業活動に時間を使いやすくします。
💡 営業職なら「電話の後」を一度見直してみる
営業活動では、電話をかけることや商談をすることに意識が向きやすくなります。
しかし、お客様との関係を考えるなら、電話を終えた後のフォローも大切です。
電話をした。
話をした。
必要な情報を届けた。
次の接点につなげた。
この流れまでを一つの営業活動として考えることで、普段の営業スタイルにも新しい改善点が見つかるかもしれません。
「電話後のフォローをもっと効率化したい」
「不在着信をそのまま終わらせたくない」
「営業担当者の手作業を減らしたい」
そんな営業職の方は、まず普段の電話対応を振り返ってみてはいかがでしょうか。
営業は、電話をかけるところで終わりではありません。
電話を切った後から始まるフォローにも、次の営業チャンスがあります。 📞✨
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電話の「その後」を、もっとスマートに。
通話後の自動SMSや不在着信後のフォローなど、営業活動に役立つ機能をシラセルでご活用ください。
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