ＳＡＭ事例集その２３～TOYOTA Conversations ～

この事例集ももう第２３回か。。と、切りの悪いところで感慨深くなってしまいました、@fenfujimotoです。

今回の事例はTOYOTA社の展開するキャンペーン。。というより「ソーシャルメディア活動」の一環、「TOYOTA Conversations」です。



これは、リコール問題によって大幅なイメージダウンを被ったＴＯＹＯＴＡが、顧客との対話、信頼関係の回復を目指して開始した「アクション」です。

http://toyotaconversations.com/

リツイートのまとめサイト「tweetmeme」内部に、新たに自社オリジナルのブランドチャンネルを開設し、顧客の意見を広く募り、信頼回復を狙う作戦のようです。

トヨタアカウントからのツイート、それのリツイート、トヨタのプレスリリース、ニュースなどが全て集計されているようですね。

ポジティブな方向の発言を促進すると言われるtwitterですが、海外メディアから相当なバッシングを受けている状態からこのサービスを開始させたことからは、TOYOTAの必死さが感じられます。

この事例で重要なのは、TOYOTAほどの大企業がブランド回復施策としてtwitterを活用しているということ。いや、今や企業の規模の大小などは関係なく、ビジネスとして、ソーシャルメディアマーケティングは必須事項として認識されているようです。