こちらは5ヶ月前に書いた過去の記事です。
当時アップするか迷ったまま保存してあったものです。
おはようございます
あの△半で残念な＆失礼な接客を受け、
食べずに帰って来たお話…。
いまだにモヤモヤするので吐き出させてください
いろんな考えの方がいらっしゃるのは理解しています。あくまで私の感じたことなので不快に思われそうな方は途中で閉じてください。また有名なお店なので良い思い出がある方もいらっしゃると思います。気分を害されそうな方も閉じてください。
お昼の予約をしていました。
お店に行き、先客が2組ほどいたので5分ほど椅子で待つ。
さらに奥の椅子に呼ばれ待っていると…
「お客さま、子ども椅子のあるテーブル席に他のお客様を通してしまいまして…掘りごたつしか空いておりませんので、そちらのお席でもよろしいでしょうか？」
え…
そもそも予約時に幼児連れであることは伝えてあるのにどういうこと…
「えっとー…掘りごたつに子供用の椅子はないんですか？」
「はいー左様でございます。」
「えー…でも掘りごたつしかないんですよね？」
「はい。テーブルのお席は埋まっております。」
「あー…じゃあ…分かりました。」
んんん
この時点で主人はもう帰ろう、予約の時点で伝えてるのにおかしい、あきらかにあっちのミスなのにあの言い方はおかしい、椅子なしで2歳が掘りごたつで食べられるわけがないよと。私は一応お部屋を見てから判断しようと伝えました。
そして、いざ席に通される際、
「あの、掘りごたつはこれくらいの子が椅子なしで食べられる高さなんですか？」
「はい。もちろんでございます。」
と半笑いで言われました。
この時娘は「子どもの椅子ない〜」と何度も呟いていました…。
そしていざお部屋(個室)に通され…
絶対無理
最初は良くても絶対掘りごたつの下に潜って遊び出すし、そもそもやっぱり高さが足りないし、何なら下に落ちる可能性もあって危ないよ…。
ここで主人が
「予約の時に幼児がいると伝えました。でも、テーブル席は埋まったと。確認したいんですけど、他の方をテーブル席に通してしまったからここしか空いてないってことですよね？さすがに納得できないです。現状を確認させてください。」
ここで、初めて顔色が変わる。
「申し訳ございません。」
「いや、確認したいんですよ。どうしてこういう状況になっているのか。」
「あー他のお客様も個室が良いとご希望されましたので…」
「その方々は子ども椅子が必要なんですか？」
「いえ…お子様はおりません。私どものミスです。」
「そうですよね…。さすがにこの席だと食べられないので今日は結構です。」
「すぐに確認して参りますのでお待ちください」
2分後
「たった今テーブル席が空きましたのでそちらに移動してください」
え…。なにそれ。
こんな状況で気持ちよくご飯が食べられるわけない。さすがに帰ることに。
ちなみに、帰るギリギリまで
「テーブル席に移動できますので…」
と言われました。
もはや、そういうことではないって分からないのかな…。
数分待ってテーブル席が空くのなら最初から言うでしょ？掘りごたつだと心配な態度を出してるんだから。
こっちが確認するまで謝らない姿勢も理解できないし「ちょうど空きました」って…。
そんな見えすいた嘘つかれて馬鹿にされてるのかなって思うし、全てにおいてあり得ない。
お客に優劣つけてる
と思ってしまいました。
真実は分からないし、お客に優劣つける世界なのかもしれないけれど、そんなふうに思わせる接客ってどうなの！？
そんな中でご飯食べたくないよ。
娘も気持ちよくお食事できる場所を選んで予約したつもりだったし、なんならとある記念日だったんですよ…。2歳になったばかりの子供がいることを事前に伝えてあったにも関わらず、当たり前のように安心して食べられない席に通されたこと、とても悲しい気持ちになりました。
そもそも予約の時点で席を割り振るもんじゃないの？特にお年寄りや子連れを伝えているお客に関しては。
今までの人生の中で初めて飲食店を食べずに帰りました…。
主人は、ずっと楽しみにしてたのに、記念日なのにごめんねって帰り道ずっと謝ってて…。
今思い出しても、店員の方の最初の言葉選びや態度にとてもモヤモヤします。
今読み返してもイライラしてしまう。
この日以来△半には絶対に行かなくなりました。
そしてこれからも行くことはありません。
仕事で何度もお弁当の発注をしたことがありましたが、今後はしないと心に決めています。
本当に失礼な態度で悲しくなった出来事でした。
しまじろう好きすぎて必ず毎晩のラインナップに入れ込んできます
