先日、スーパーで奇妙な体験をしました。レジのスタッフの奇行です。
夕方買い物を済ませて自宅に帰ったら、ミー君のキャットフード（ウエットの缶）が切れていることに気が付き、急いで最寄りのスーパーに行きました。ミー君のご飯の時間が近づいていたんです。
私は必ずカートを使いますので、キャットフードのウエットの缶はとても小さいですが、カートを押して売り場に行きました。ウエットの缶を４つ、カートのカゴに入れて、そのままレジへ！
夕方6時前後でしたが、雨が降っていたためか？レジはすいていました。
私は待つことなく、レジのカウンターにカゴを乗せました。
レジのスタッフの方は、最近入った男性の方。30代くらいの方です。毎日のように行くお店なので、最近入った方ということと、あまり愛嬌がいい方ではないことは分かっていました。
そのスタッフの方が、商品を機械に通して、それが終わると、レジ横の精算機に誘導して下さいました。
そこからが奇行です。
普通だったら、機械に通しながら別のカゴに移して、その新しいカゴを精算機で待っている私のカートの上にポンと乗せてくれます。
ところがです！その男性スタッフは、４つの缶ひとつずつに、新しいカゴに入れることなく、カウンターの上に直接置いて、お店のシールを貼り始めました。私は「何やってんの？」って思いました。
それが終わったら、何と、その4つの缶を2個ずつ両手に持って、カゴが乗っていない私のカートに直接乗せようとします。
カートは、網の目が写真のように大きいので（同じタイプではありません）、小さい缶は、その隙間から下に落ちてしまうくらいのサイズです。「どう考えてもしっかり乗せるのは無理じゃない？」って誰もが思うと思います。
そこで、私はすかさず「カゴを下さいよ！」って言いました。
そしたら、カートの上にカゴを乗せて下さり、その中に4つの缶を入れて下さいました。
正直、このとき、「この人ちょっとおかしい人なのかな？」って思いました。がしかし、「まだ慣れていないから、焦ってヘマをしてしまうこともあるのかも？」とも思いました。
その後の態度が、決定的に違和感がありました。
普通だったら、レジは接客業なので、百歩ゆずって、もし自分が間違っていなかったとしても、こういうときは「失礼しました！」っていう言葉を使いませんかね？
この男性は何も言わずに、一言もしゃべらずに、私を見て、キョトンとして突っ立っています。どんなに新人で慣れていなくても、ミスしたら「済みません」とか「失礼しました」は言えるでしょう？
私はそこに一番の違和感を感じました。
私が思うに、この男性は、レジ担当は「機械を操作するオペレーター」であって、かけらも「接客担当」という意識がない方のような感じがします。だって、私だったら、あんなに人を寄せ付けさせない表情で、レジの中にずっと立っていることは出来ないと思うからです。（笑）
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この男性が缶のひとつずつにシールを貼ったことから、私がバッグに入れずに直接手で持って帰ると判断した可能性はあります。でも、そんな話は一言もしていません。
精算機に誘導されるまでの間、私は会話をした記憶が全くありません。
ちなみに、私はユニクロのこのキャンバスの大きめのトートを脇に挟んでいましたから、私を見ればバッグを持っていることはすぐに分かります。
と言っても、バッグを持っていても、「バッグはありますか？」と聞いて来られるスタッフはよくいますので、「見れば分かるだろう！」という解釈はしない方がいいのかも知れませんね？
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私が疑問に思うのは４つ
１）缶のひとつずつにシールを貼ったのはなぜ？
２）機械を通した商品を別のカゴに入れなかったのはなぜ？
３）小さい缶が乗りそうもないカートに直接乗せようとしたのはなぜ？見て分からなかったのでしょうか？
４）「カゴを下さい！」と行ったときに、どうして「失礼致しました。」という言葉が出てこない？
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正直言いまして、腹を立てているわけではないです。「何だこいつ？」って感じです。（笑）
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このお店の名誉のためにお話しておきますと・・・
このお店はドラッグストア兼スーパーで、私の街には4～5件あるチェーン店ですが、スタッフの対応は、私が行くお店の中ではダントツにいいお店です。
安いだけではなく、どのお店に行っても、スタッフの対応は素晴らしいです。ニトリのスタッフも対応がいいですが、私はニトリ以上に素晴らしいと感じています。それもあって、このお店を使っているんですね。
でもたまに、新しく入って来たレジ担当の方で、この好印象の私のイメージを一気に崩して下さる方がいるんです。（笑）
私は基本的にそんなに厳しい方ではなく、新しい人には「まだ慣れていないんだなぁ！」って思えるタイプです。なので、ミスをされたときは「済みません！」とか「失礼致しました！」って言われると何も気になりません。
今回は、最後に「失礼致しました。」という言葉があれば、この記事は書いていないと思います。一言も何も言わなかったことが、もの凄い違和感なわけなんです。(^^ゞ
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ひょっとしたら？ですが、可能性として残っているのが・・・
私はミー君のご飯の時間が気になっていて、ひょっとしたらその男性スタッフが私に「直接手で持って帰りますか？」と聞かれた可能性が1%くらいあって、急いでいた私はよく聞かずに適当に「はい！」って答えた可能性がOではないかも知れません。
だとしても、２）～４）の疑問は残ったままです。
「直接手で持って帰る商品は、カゴに入れてはダメ！」という規則でもあるのでしょうか？ この場合のみ、すべてが納得出来ますね。(^^; 「カゴを下さい！」と私が言ったとき、「失礼しました！」って言わなかったのも、「だって規則ではカゴをお渡しできなんですが！」ってことですからね。
でも、この場合でもひとつだけ疑問が残るのが、カートを押してレジに来て、商品は手で持って帰ると言っている人が、精算機で精算している間は、商品はどこに置くように指導されているのでしょうか？
（彼の中で、私が直接手で持って帰ることになっていたとしても、普通にカゴに入れて渡してくれればスムーズに運んだはずです。）
ひとつだけ確実に言えることは、もし、レジ担当がこの男性ではなく、いつもの業務にな慣れた女性の方だったら、私はこんな不快な思いはしなかったと思います。
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その後も、このお店に行きましたが、皆さんとっても礼儀正しいです。一番感動するのが、精算機の私のカートにカゴを置いて下さった後は、必ず皆さん、両手を前にして、深々とお辞儀をしながら、「どうもありがとうございました。」ってご挨拶をして下さいます。ちょっと感動ものです。
で、その彼は、この場面で、一言も何も言わずに、頭も下げないで、自分のミスを謝るともなく、突っ立っていたわけですね。（笑）
今回はですね、私が一番信頼しているお店だけに、残念なお話でした。(^^;
最後まで読んで下さり、ありがとうございました。m(__)m
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