「仕事の姿勢が好きです。」と言われました。
小さなサロンの手書きチラシ集客の青木です。
今日、夕方来店いただいた常連さん。
かれこれ、２０年近く来店くださっているお客さまです。
数年前に定年を迎えて第２の人生を歩んでいらっしゃる方です。
今回アンケートでお願いしている「お客様の声」を書いた用紙を持参くださいました。
お帰りになったあと読ませていただいたところ
「仕事の姿勢が好きです。」
と書いてありました。
「姿勢」というひと文字から様々なことを、感じてくださっていると思いました。
それを感じながらの２０年間通っていただいているという事実。
とても嬉しかったですね。
この方いつも施術中には、多くは語らない人なので余計に、心にくるものがありました。
「技術がうまい」とか、「早い」とか、「正確だ」とか「丁寧」と言われるより、この「仕事の姿勢」と言われると、よりうれしく思いました。
お客様から、１人の、「人」として見て頂けているという事を感じるのです。
それと同じで、商品や、メニューよりも、お客様を「人」としてしっかり見ながら大切にしなければと、改めて思ったところです。
「商品」にフォーカスではなく、
あくまでも「人」にフォーカスする。