昨日は、ヘルシー教室でしたが、急遽クレーム対応を任され同行する事に
クレームと聞くと、どうしてもネガティブなマイナス的イメージですが、ちょっと見方を変えれば、お客様から大きな気付きを得る機会であり、チャンスでもある・・・余は、ポジティブなプラス的なものにも捉える事が出来るのです
そして、基本的なポイントをしっかりおさえておけば、事が大きくなるのを防ぐ事も出来ます
例えば
①まずは、お客様の話をじっくりしっかり聴く事
②お客様の人格を尊重し、敬意を忘れない
③起きてしまった理由や原因を明確にし、改善策も一緒に伝える
④クレーム原因をとことん究明し、同じ事を繰り返さないよう、対応策を考える
⑤気付かせて頂いたお客様に感謝を述べる
などなどクレーム内容を的確に分析し、誠実な態度で対応していく事がとても重要です
急なクレーム対応でしたが、上記ポイントを踏まえ対応した事で数分で解決する事が出来ました（*^_^*）
特に営業等されている方、是非このクレーム対応ポイントを意識してみて下さい
クレーマーと思っているお客様との関係が、少しずつ改善してくるかもしれませんよ（*^_^*）
営業成績をグングンUPしていきましょう～
コミュニケーションUP講座では、行動心理士・カウンセラーの知識と技術・経験をふまえ楽しく講義していきます
今回の上記クレーム対応に関しても詳細にお伝えしていきます
◎人の感情について
◎コミュニケーションが楽しくなる聞く（聴く・訊く）技術
◎人の行動の心理を読み解く方法
◎話の受け止め方・盛り上げ方・挨拶等マナー術
◎各コミュニケーション時の注意点
◎相手の話を聞き出す技術
◎各シーンでの聞き方術（ビジネス・親子間・プライベート等）
◎自分自身を知る自己分析法 などなど
一緒に実践的に学んでいきましょう～
お問い合わせ・お申し込みは
TEL０２９－３０６－９７６０
