☆すき焼き
（牛肉・京ネギ・糸こんにゃく・えのき・椎茸・白菜・ニンニク葉・春菊・豆腐・うどん）
今日はとってもネガティ部な記事です。お見苦しい点は多々ありますでしょうが、私のような考えの奴もいるいると軽く流して下さい。
今日は厄日でした。
受ける電話、受ける電話、全部ハズレ。
極めつけが１件のクレーム。
私は１コールで電話を取ります。
開口一番『やっとつながった』とその方はおっしゃいました。
第一声がこの言葉の場合、１００％クレームです。
クレーム。響きが悪いですね。この言葉にも賛否両論あると思います。
相手の方が自分のその時の気分で発言している場合、クレームと受けとります。相手がこちらの為に発言してると感じればご指摘と受けとります。これはあくまでも私の中の基準です。
『つながるまで１ヶ月もかかった（激怒）物が壊れて●●（他県他部署）に連絡したらここを紹介された。●●に教えて貰った電話番号が間違ってた！！間違いを教えられた！！どーいう事？１ヶ月も間違いを教えられたままかけてた！！●●どーなってるの！しっかりして貰いたい！！！』
本題に入るまでこんな事を３度くらい聞きました。
「申し訳ありません」と何度かお伝えしました。
その後、弊社の場所がよく分からないとおっしゃるので説明。
電話をおいた後、正直、ここでも暴れるな、イヤだなって思いました。
夕方。
いらっしゃいました。
『電話番号を間違い教えられて、こっちは１ヶ月もかかって腹立ってるのに、あんたはこっちの身にならずに聞き流して謝るだけ。電話の対応ちゃんとしーや！』と言われました。
では、どうすれば？
以前、激怒されてる方にただひたすら謝る事がありました。
その方も『申し訳ありませんじゃないわ！』とおっしゃいました。
こちらは申し訳ありませんでしたしか発言出来ません。
あーごめんよーって言えばいい？
言い訳なんかしたら余計逆上されますよね。
ご立腹はわかります。
こちらに不手際があったのかもしれません。
でも、これ以上どう対応していいか分かりかねます。
今日の方は用途も正直間違われてます。
これでご自分が正しいとおっしゃるのは如何なものでしょうか？
私はいつも思います。
『お客様は神様ではない』
世の中持ちつ持たれつだと思います。
間違ってますか？