こんにちは。LEIA THERAPY sanaeです。
昨日の出来事です。
私の今いる職場では、リフォームやアフターの電話を受ける事が多いと
何度か書かせてもらったことがあります。
お客様の電話を受ける時には、全神経を集中して受けます。
なぜなら、お客様がお話し下さった重要なヒントを聞き逃す可能性があるからです。
そして、当たり前ですが、言葉づかい等神経を使いながらお話します。
それでも、不思議な物でどんなに丁寧にお話しても怒りはじめる人もいます。
昨日も、お話の途中から怒り始めた人がいました。
（私達は、会社のルールにのっとったお話をさせて頂くしかないのですが、
納得して頂けない事は多々あります。罵声のような言葉を浴びる事もあります。）
昨日もご立腹されたお客様とお話して、何とか話しを御理解頂いたのですが
電話を切った後上司が、今の場合はお客様の望むよう対応した方がいいのでは？
と言ったのです。
会社の決まりとは真逆な指示です。
それでも、上司の指示に従い関係各所に話をして、お客様の納得して頂ける形で
対応出来る事になったのですが、私の頭は？？？となっていました。
どっちが正しいのか？ これからはどうしたらいいのか？
そういう考えが頭の中をグルグルしていました。
でもですね～。冷静に考えてみれば
一応会社のルールはあるのですが、イレギュラーな処理もあると言う事です。
一つ一つルールに当てはめようとするのではなく
まずは相手の気持ちになって考え、出来る事を探ってみる。
いくらこなす件数が多いとはいえ、お客様にしたらたった一回の電話です。
気持ちよくお家で過ごして頂きたい。
その為の努力は怠ってはいけないな～。
私は、気を抜くとすぐに勘違いをしてしまいます。
怠慢になっていた私の心を引き締めて貰えた、そんな出来事でした。
一期一会です☆
今日も読んで頂き、有難うございました m(__)m
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