おはようございます。また似たような本を・・と思われるでしょうが（苦笑）読みましたよー。「だから、売れちゃう！お客様の心を一瞬でつかむ接触の法則」 東急ハンズ８年連続ナンバー１商品をつくった「完売王」が書いた本。お客様がお店に入ってまず耳にする言葉は、たいていの場合、販売員の発する「いらっしゃいませ」でしょう。でも著者は「いらっしゃいませ」は言わない。「いらっしゃいませ」という言葉は、聞き流されて終わり・・「いらっしゃいませ」という言葉は、一方通行のコミュニケーション。「いらっしゃいました」と返答することはまずない(笑)そこで、ディズニーランドがやっている声掛け。「おはようございます」「こんにちは」すると、お客様も同じように挨拶してくれる。こうやってお客様から反応が返ってくることで、お客様と接触するキッカケができるわけ。うーん、私も「いらっしゃいませ」と展示会で言ってました。これを読んでから、「こんにちはー」と言うことにし ました(笑)やっぱり売れる人は、いろいろと工夫をされているんですねぇ。勉強になります。 ← おはようございまっすー。「感謝」
高進商事社長のブログ
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